為進一(yi)步(bu)貫(guan)徹(che)落實省公(gong)司“深化(hua)改(gai)革 強(qiang)基(ji)固本”部(bu)署(shu)要求。切實發(fa)揮標(biao)桿示范(fan)引領作用(yong)，深入挖掘先進典型和營(ying)銷(xiao)經(jing)(jing)驗，推(tui)動(dong)優秀營(ying)銷(xiao)經(jing)(jing)驗在鹽城(cheng)地區(qu)推(tui)廣復制，近(jin)日，鹽城(cheng)分(fen)公(gong)司舉行“大眾業務客戶服務規范(fan)培訓(xun)暨(ji)營(ying)銷(xiao)標(biao)兵經(jing)(jing)驗交(jiao)流(liu)分(fen)享巡回活動(dong)”。本次活動(dong)分(fen)設四(si)個(ge)現場舉辦(ban)，鹽城(cheng)地區(qu)九(jiu)家經(jing)(jing)營(ying)單元、近(jin)四(si)百(bai)名一(yi)線營(ying)銷(xiao)人員參加培訓(xun)交(jiao)流(liu)。
一線故事點(dian)燃發展(zhan)信心(xin)
各經營(ying)單元的多位一(yi)線(xian)營(ying)銷(xiao)人(ren)員踴(yong)躍(yue)報名參與分(fen)享(xiang)活動，經過層層篩選(xuan)，來自響水公(gong)司(si)的劉曉(xiao)麗和建湖分(fen)公(gong)司(si)的印(yin)海(hai)霞脫(tuo)穎而(er)出。
兩位(wei)營銷(xiao)標兵緊密圍繞“融合(he)套餐推廣”、“用戶發展與增值業務推介”和“異網客戶拓展”等主題(ti)，以生動的(de)語言和真摯的(de)情感，講述了她們扎根(gen)一線崗(gang)位(wei)、擔(dan)當營銷(xiao)使(shi)命(ming)的(de)親身經歷和奮斗(dou)故(gu)事。
這(zhe)些案(an)例(li)故事中，既有如何精(jing)準(zhun)洞察客(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求，通過個(ge)性化服務方案(an)贏得客(ke)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)賴，實現業務突破(po)的(de)案(an)例(li)；也有鍥(qie)而(er)不舍(she)堅持(chi)維(wei)系(xi)潛(qian)在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，最終感動異網客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)精(jing)彩歷程(cheng)。充分展現了以客(ke)戶(hu)(hu)(hu)需求為導向的(de)營銷(xiao)精(jing)神，她們的(de)成功經驗主要(yao)有兩(liang)點。一(yi)是保持(chi)信(xin)(xin)心，始終保持(chi)對(dui)(dui)公司對(dui)(dui)產品(pin)的(de)自(zi)信(xin)(xin)心；二(er)是注(zhu)重積累(lei)與(yu)維(wei)系(xi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)。建立并細分客(ke)戶(hu)(hu)(hu)資(zi)料，把客(ke)戶(hu)(hu)(hu)當朋友(you)，對(dui)(dui)每一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)情況都能了如指掌，與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)建立良好關系(xi)。
她(ta)們的分(fen)享贏(ying)得了現場營銷人(ren)員的熱烈掌聲與一致(zhi)好評。結束后，許多一線員工紛紛向她(ta)們請(qing)教更多個(ge)性化營銷技巧(qiao)，并主動(dong)與她(ta)們添加微(wei)信(xin)。
標準規范夯實營銷根(gen)基
每(mei)一(yi)個(ge)營銷案例，都承載著團(tuan)隊智慧與(yu)實戰經(jing)驗，同時也是(shi)規范服(fu)(fu)務(wu)的(de)一(yi)種轉化。為進一(yi)步統一(yi)服(fu)(fu)務(wu)標(biao)準，提升服(fu)(fu)務(wu)質效，著力打造一(yi)支(zhi)高素質的(de)營銷服(fu)(fu)務(wu)團(tuan)隊。在活動現(xian)場，公司(si)(si)還(huan)特地對省(sheng)公司(si)(si)最新下發的(de)服(fu)(fu)務(wu)管理規范進行(xing)了培訓宣貫。
期望通過明確各項服(fu)務環節的標準與(yu)流程，確保服(fu)務質量的穩定(ding)性和一致性，提升客戶滿意度，提高(gao)(gao)服(fu)務轉化率。進一步幫助(zhu)員工增強服(fu)務意識，規范服(fu)務行(xing)為，展現江蘇有(you)線專(zhuan)業(ye)、文明、高(gao)(gao)效的品牌形象(xiang)。
以講(jiang)(jiang)促學，以案(an)賦能(neng)。鹽城公司將(jiang)持續開展(zhan)此類活動，掀起(qi)“人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)講(jiang)(jiang)規(gui)范、人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)學案(an)例、人人創價值”的(de)熱潮，為江蘇有線高質(zhi)量發(fa)(fa)展注入強勁(jing)動力(li)。力(li)爭實現一(yi)個案例點亮一(yi)片業(ye)務，奮力(li)開創公司(si)大眾業(ye)務高質(zhi)量發(fa)(fa)展的(de)新(xin)局(ju)面！