在江蘇有線上市10周年之際，鹽城分公(gong)司在全市范(fan)圍開展上市10周年用戶節主題系列(lie)活動(dong)，深(shen)度(du)融合“千家(jia)萬戶 千企萬村 用戶大拜(bai)訪”專項行(xing)(xing)動(dong)，以(yi)“全員服(fu)務(wu)+精準入戶+惠民體驗”組(zu)合拳，推動(dong)服(fu)務(wu)觸(chu)角向基層延伸，以(yi)實際行(xing)(xing)動(dong)踐行(xing)(xing)“用戶至上”的(de)服(fu)務(wu)理念(nian)。
全(quan)域聯(lian)(lian)動(dong)構筑服務(wu)(wu)矩陣。活動(dong)籌備階段即構建“市(shi)縣鎮三級聯(lian)(lian)動(dong)”機制，成立(li)專項小(xiao)組統(tong)籌推(tui)(tui)進。通過(guo)全(quan)員動(dong)員、網(wang)格化(hua)任務(wu)(wu)分解、標準化(hua)流程培訓，形成“領(ling)導班(ban)子(zi)包片督導、黨員先鋒(feng)下沉一線、網(wang)格人員精準對接”的(de)工作(zuo)格局。依托全(quan)市(shi)150多個(ge)營(ying)業(ye)網(wang)點、500余個(ge)經營(ying)網(wang)格構建多渠道宣傳網(wang)絡。通過(guo)海報、單(dan)頁(ye)、開機畫面、企(qi)業(ye)微信、抖音、視頻(pin)號等(deng)全(quan)媒體(ti)平臺發布活動(dong)信息近萬條，實現了線上線下全(quan)域覆蓋、大(da)屏小(xiao)屏同步(bu)推(tui)(tui)廣(guang)。
貼(tie)(tie)心服務優化活動(dong)體驗。活動(dong)期間，鹽城分公司9個(ge)經營(ying)單元陸續(xu)啟動(dong)相(xiang)關主題(ti)地推活動(dong)。結合(he)10項專屬權益，活動(dong)現場(chang)設置(zhi)多(duo)個(ge)區域：千兆寬帶極速(su)測速(su)區讓客(ke)戶(hu)可以現場(chang)感受高速(su)下載的(de)震撼(han)；192靚號(hao)辦理(li)區提供“選號(hao)-開戶(hu)-激活”一站式服務；智家(jia)產品(pin)(pin)體驗區展示了“廣電衛士(shi)、全(quan)屋組網(wang)”等智慧家(jia)庭(ting)解(jie)決(jue)方(fang)案；國(guo)補優惠區聯合(he)TCL、小米等品(pin)(pin)牌(pai)推出“家(jia)電煥新”補貼(tie)(tie)政策(ce)，同(tong)時(shi)疊加(jia)多(duo)種融合(he)套餐，點燃了10周年促(cu)銷活動(dong)的(de)訂購(gou)熱潮(chao)。
精準(zhun)入(ru)(ru)戶(hu)深挖用(yong)戶(hu)需求。結合“用(yong)戶(hu)大拜訪”專項行動(dong)(dong)，分公司以(yi)部門為單位組建(jian)近(jin)百支服(fu)(fu)務小(xiao)隊，采取“網格化走(zou)訪+清單化管理”模(mo)式，重點針(zhen)對(dui)低滲透小(xiao)區開展(zhan)“入(ru)(ru)戶(hu)拜訪行動(dong)(dong)”。走(zou)訪過程(cheng)中，服(fu)(fu)務人員既(ji)是調研(yan)員也是業(ye)務推(tui)廣(guang)員，現(xian)場解決(jue)信號(hao)質(zhi)量、資費疑問等訴求，建(jian)立“一戶(hu)一檔”動(dong)(dong)態臺賬。同時創新“早市服(fu)(fu)務”模(mo)式，在菜市場、廣(guang)場舞聚集地(di)設立流(liu)動(dong)(dong)服(fu)(fu)務點，通過發放小(xiao)禮品(pin)吸引(yin)客戶(hu)進行調研(yan)拜訪。分公司主要(yao)負責人多(duo)次深入(ru)(ru)“用(yong)戶(hu)大拜訪”現(xian)場，要(yao)求要(yao)緊扣客戶(hu)需求，用(yong)5G流(liu)量加持優質(zhi)內容，以(yi)產(chan)品(pin)融合為密鑰打(da)開市場新空間。
截(jie)至目前(qian)，鹽城(cheng)(cheng)分公(gong)司(si)累(lei)計開展地推(tui)近20場次，走訪用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)1.8萬(wan)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，現場發展電(dian)視用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)45戶(hu)(hu)(hu)(hu)、192號卡開戶(hu)(hu)(hu)(hu)100余張、千兆寬帶(dai)35戶(hu)(hu)(hu)(hu)，終端(duan)銷售近10萬(wan)元，意(yi)向客戶(hu)(hu)(hu)(hu)登記超500戶(hu)(hu)(hu)(hu)。此次“上市10周年用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)節”與“用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)大拜訪”的(de)深度融合，不(bu)僅(jin)體現了鹽城(cheng)(cheng)分公(gong)司(si)深耕用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)決(jue)心(xin)，更(geng)展現了服務用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、守(shou)護(hu)民生的(de)擔當。站(zhan)在新的(de)起點(dian)，鹽城(cheng)(cheng)分公(gong)司(si)正以奔跑(pao)者的(de)姿態，奮力書寫高(gao)質量發展新答卷(juan)。
