近(jin)日，江(jiang)蘇有線(xian)“千家(jia)萬(wan)戶、千企萬(wan)村(cun)，用戶大拜(bai)訪”活動(dong)如火如荼，公(gong)司(si)全體員(yuan)工熱火朝(chao)天參與(yu)其中(zhong)。為了(le)(le)促(cu)進這(zhe)次“全員(yuan)服務(wu)”活動(dong)的更好開(kai)展，客戶服務(wu)部以數字(zi)化(hua)(hua)創新手段(duan)精(jing)心打(da)造的“碼上(shang)辦(ban)”服務(wu)助手正(zheng)式上(shang)線(xian)，有效(xiao)實(shi)現了(le)(le)精(jing)準服務(wu)與(yu)高效(xiao)轉化(hua)(hua)的融合升級，公(gong)司(si)不少員(yuan)工已經利(li)用“碼上(shang)辦(ban)”完成了(le)(le)多筆服務(wu)營(ying)銷單。
“上周在(zai)朋友圈發了(le)‘碼(ma)上辦’的二維碼(ma)，好幾個朋友掃碼(ma)了(le)。”江蘇有線政企事業部高級業務經理小凌開(kai)心(xin)地展(zhan)示(shi)自己的聊天記錄；連(lian)云(yun)港連(lian)云(yun)廣(guang)電(dian)中心(xin)的老(lao)祝也(ye)開(kai)玩笑(xiao)說：“平時一起打球(qiu)的弟(di)兄，我(wo)現在(zai)成了(le)他們的‘私人客服’了(le)。”
“一(yi)碼當先”：便捷式操作賦(fu)能服務營銷(xiao)
“碼上辦”創(chuang)新性推出“專(zhuan)屬二(er)維碼”功能，每位員(yuan)(yuan)工通(tong)過(guo)助手(shou)可以生成(cheng)唯一數字身份(fen)標(biao)識(shi)，成(cheng)為對外開(kai)展服務營(ying)銷(xiao)的“名片”。當(dang)用(yong)戶掃(sao)碼提(ti)交辦理需求(qiu)時，系統自動綁定推薦(jian)員(yuan)(yuan)工信息(xi)，實現(xian)商(shang)機溯源與(yu)精(jing)準激勵(li)，有效(xiao)解決了員(yuan)(yuan)工“推廣難、追蹤難”的痛點，讓全員(yuan)(yuan)服務營(ying)銷(xiao)可量化、可追蹤、更高(gao)效(xiao)。
“一鍵預(yu)約”：一站式(shi)服務升級用戶感知(zhi)
“碼(ma)上辦”還(huan)給(gei)用戶(hu)提供(gong)了更(geng)便捷、更(geng)安心(xin)的服(fu)(fu)務(wu)體驗，用戶(hu)掃碼(ma)即可(ke)輕松(song)完成業(ye)務(wu)預約登記，系統在(zai)(zai)24小時內就會觸發專屬(shu)服(fu)(fu)務(wu)流程，通過“云(yun)柜(ju)臺”在(zai)(zai)線辦理或智能派單(dan)至社(she)區工(gong)程師，提供(gong)上門服(fu)(fu)務(wu)。從掃碼(ma)那一(yi)(yi)刻起，用戶(hu)即可(ke)享(xiang)受“一(yi)(yi)對一(yi)(yi)”的全程跟蹤(zong)服(fu)(fu)務(wu)，服(fu)(fu)務(wu)進度透明可(ke)查，充滿溫度與信(xin)任感。
“一屏掌控”：可視化(hua)系統保障服(fu)務閉(bi)環
“碼上(shang)辦”不僅是(shi)獲客橋梁，更是(shi)員(yuan)工(gong)的(de)數(shu)字化“服務(wu)作戰(zhan)平臺”。員(yuan)工(gong)可隨時登錄(lu)系統，清晰查看名下(xia)用戶的(de)預約數(shu)量、處理(li)狀(zhuang)態及(ji)詳(xiang)細(xi)進度(du)，幫助發展人充分介(jie)入關鍵環(huan)節，與客服、工(gong)程(cheng)師(shi)高(gao)效協同，極(ji)大(da)提升(sheng)了服務(wu)營銷閉環(huan)的(de)質效。
做(zuo)好“服(fu)務”大文章，激發(fa)與用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)良(liang)性互動。江蘇有線客戶(hu)服(fu)務部(bu)將繼續以(yi)人民(min)為中心，不斷做(zuo)好面(mian)向用(yong)戶(hu)和員工(gong)的(de)(de)(de)(de)雙向服(fu)務賦能，讓用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)次掃(sao)碼都收獲專屬的(de)(de)(de)(de)幸(xing)福感(gan)，讓員工(gong)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)番努力(li)都結出價值的(de)(de)(de)(de)碩果(guo)。
