“沒想到我(wo)(wo)入職一年還不到，就能收到省12345政務(wu)服務(wu)熱線的(de)表揚工(gong)單，我(wo)(wo)真的(de)特別自豪和(he)感(gan)動！”近日，在省公司客戶服務(wu)部呼叫中心舉行的(de)服務(wu)團隊(dui)“趣享會(hui)”活動上，新(xin)進(jin)客服代表劉欣悅(yue)向伙伴(ban)們(men)分(fen)享著這份(fen)喜悅(yue)，說到動情處，她的(de)眼睛閃閃發亮：“這份(fen)表揚工(gong)單對我(wo)(wo)來說太珍貴(gui)了，我(wo)(wo)會(hui)繼續加油，把這份(fen)認可變成更好的(de)服務(wu)帶給用戶！”
用戶(hu)的(de)(de)認可來自優質(zhi)的(de)(de)服務，而(er)好的(de)(de)服務離(li)不開優秀的(de)(de)團(tuan)隊建設。2025年以來，客戶(hu)服務部加(jia)快實現(xian)從依(yi)靠“人(ren)力”向依(yi)靠“人(ren)才(cai)”轉變，通(tong)過(guo)各式各樣(yang)的(de)(de)創新活動和(he)培養(yang)手段，積極促進團(tuan)隊成員(yuan)身心的(de)(de)成長和(he)能力的(de)(de)提升，多(duo)措并(bing)舉打造(zao)高質(zhi)量服務人(ren)才(cai)隊伍。
趣享會，讓身(shen)心“悅起(qi)來”據了解，本次“趣享會”活動共有來自(zi)省呼叫中心20多位(wei)不同崗(gang)位(wei)的(de)員(yuan)工代表參加，團(tuan)隊協作(zuo)、游戲(xi)PK、服務金點子征集、優秀員(yuan)工經驗(yan)分享……大(da)家在(zai)輕松愉(yu)悅的(de)氛(fen)圍(wei)中，通過體育鍛煉和思維交流(liu)緩(huan)解工作(zuo)壓力(li)，增強(qiang)客服團(tuan)隊的(de)凝聚力(li)，營造團(tuan)結奮(fen)進、協作(zuo)共贏的(de)工作(zuo)氛(fen)圍(wei)。
思享(xiang)會，讓點子“聚起來”
只有從“單向守望者”走(zou)向“共同織夢人”，學(xue)習才能鍛造“硬核(he)競爭(zheng)力(li)”。為(wei)了給員(yuan)(yuan)工提供知(zhi)識共享與交(jiao)流(liu)的(de)良好平(ping)臺，客戶服務部常態化組織全員(yuan)(yuan)“思(si)享會”活動，通過專(zhuan)題研討挖深(shen)度(du)、知(zhi)識講(jiang)堂拓廣度(du)、火(huo)花(hua)碰撞促轉化等形式，定(ding)期(qi)開(kai)展思(si)維(wei)交(jiao)流(liu)，將“個人思(si)考”變為(wei)“集體寶藏”，激活組織智慧池。
三維(wei)輪(lun)(lun)(lun)崗，讓人(ren)(ren)才“活起來(lai)”在(zai)客(ke)服團(tuan)隊建設中，“專業單(dan)一(yi)、視野(ye)局限(xian)”是(shi)普遍存(cun)在(zai)的成長瓶頸，為(wei)了切(qie)實啃下這塊團(tuan)隊提(ti)優“硬骨頭”，客(ke)戶服務(wu)部(bu)創新推出“三維(wei)輪(lun)(lun)(lun)崗”機制。一(yi)是(shi)上下輪(lun)(lun)(lun)崗強根基，輪(lun)(lun)(lun)流安排本部(bu)部(bu)門人(ren)(ren)員(yuan)下沉呼叫中心一(yi)線服務(wu)崗位，學技能(neng)、練實操(cao)、接地氣；二是(shi)橫向(xiang)輪(lun)(lun)(lun)崗拓(tuo)視野(ye)，定(ding)期開展(zhan)話務(wu)、投訴(su)、支撐(cheng)等崗位人(ren)(ren)員(yuan)的輪(lun)(lun)(lun)崗交流，打破業務(wu)知識壁(bi)壘；三是(shi)項(xiang)目輪(lun)(lun)(lun)崗育復合型人(ren)(ren)才，構建多(duo)元(yuan)化的人(ren)(ren)才成長生態(tai)，促進服務(wu)營銷能(neng)力水平持續(xu)提(ti)升。
人(ren)才是創(chuang)新的火種，是轉型的引擎。江蘇(su)有(you)線客戶服(fu)(fu)務部將繼續(xu)高質量(liang)開展團隊(dui)建(jian)設，積極圍繞“能(neng)(neng)力提(ti)升、身(shen)心健康、匠心培養、責任共建(jian)”四大方向(xiang)，深化服(fu)(fu)務團隊(dui)人(ren)才發展體系，以用戶需求為導向(xiang)，以實戰實效為標尺，持續(xu)打造(zao)“響應快、專(zhuan)業(ye)精、協作(zuo)強、作(zuo)風硬”的江蘇(su)有(you)線高效能(neng)(neng)服(fu)(fu)務鐵軍(jun)。
