“師傅上門很(hen)及時，態度也(ye)很(hen)好很(hen)專業。”
“回看很方便，可以(yi)補(bu)看錯過的新聞。”
“師(shi)傅很耐(nai)心，手把手指導(dao)操作，感激！”
近日，在南京分公司客戶服務(wu)部(bu)小顧的(de)電(dian)話(hua)中，傳來(lai)老同志們的(de)聲(sheng)聲(sheng)贊(zan)揚。這些(xie)話(hua)語，是老同志們對江(jiang)蘇(su)有線優質服務(wu)的(de)認可與肯定。
在數字化浪潮席卷(juan)的(de)時代，盡管各(ge)類新興媒(mei)介層出不窮，但電視作為(wei)傳統信(xin)息(xi)傳播和(he)娛樂的(de)重(zhong)要(yao)載體(ti)，依然(ran)是眾多老(lao)年群體(ti)生(sheng)活中不可或缺的(de)一部分(fen)。近期，江蘇(su)有線積(ji)極響應中國廣電和(he)省廣播電視局關于提(ti)升老(lao)同志收視體(ti)驗的(de)工(gong)作要(yao)求(qiu)，高效解(jie)決當前(qian)老(lao)同志面臨的(de)收視問題，贏得了各(ge)單位老(lao)同志的(de)紛紛“點贊”。
系統謀劃，構建老同志收視問(wen)題解決聯動機制
公司高度重視(shi)老(lao)年收視(shi)服務(wu)工作，秉持“系(xi)統謀(mou)劃(hua)、統籌推(tui)進”理念，精心構(gou)建完備(bei)高效(xiao)的老(lao)同(tong)志(zhi)收視(shi)問題解(jie)決(jue)聯(lian)動機制，成立了省市協同(tong)、跨(kua)條線(xian)合作的臨時工作小組，積極(ji)與中國廣(guang)電(dian)和(he)省廣(guang)播電(dian)視(shi)局對接，確保問題及(ji)時發現、快(kuai)速解(jie)決(jue)，為老(lao)同(tong)志(zhi)提供(gong)更加(jia)順暢(chang)、穩定的收視(shi)保障。
用心用情，暖心服務實(shi)現老同(tong)志收視體驗(yan)升級
公司(si)將(jiang)提(ti)(ti)升(sheng)老同志收(shou)視體驗視為踐(jian)行社(she)會責任(ren)、服(fu)(fu)務民生(sheng)的(de)重要舉措，果(guo)斷將(jiang)服(fu)(fu)務標(biao)準提(ti)(ti)級。統籌調度(du)南(nan)京分公司(si)VIP客服(fu)(fu)團隊，專職負(fu)責老同志收(shou)視問題的(de)解決工作，所(suo)有問題均保(bao)證于24小時內完(wan)成處理。
截至5月(yue)底，公(gong)司已(yi)與(yu)61位老同(tong)志取得聯系(xi)，其中(zhong)需要上門服務的(de)24位均(jun)得到了(le)(le)貼心的(de)服務。工作人員(yuan)耐(nai)心地幫助老同(tong)志熟悉電視(shi)操作、設(she)置開(kai)機進(jin)直(zhi)播，高效解決了(le)(le)設(she)備(bei)、室(shi)內線(xian)路故障等(deng)問(wen)題，甚至對于家中(zhong)異網設(she)備(bei)的(de)使用(yong)也(ye)給予了(le)(le)指導(dao)。在了(le)(le)解了(le)(le)公(gong)司各(ge)類收視(shi)優勢后，有(you)的(de)老同(tong)志還開(kai)通了(le)(le)互動功(gong)能。用(yong)心用(yong)情(qing)的(de)服務，讓(rang)老同(tong)志們(men)深切感受到了(le)(le)江蘇有(you)線(xian)的(de)服務厚度與(yu)廣(guang)度。
久久為功，持續鞏固深化“雙治理(li)”工作成果
公司始(shi)終牢記“黨媒政網民屏”的政治(zhi)屬性，將提(ti)升老(lao)同(tong)志(zhi)等老(lao)年(nian)(nian)用戶收視體驗(yan)工(gong)作(zuo)作(zuo)為(wei)鞏固深(shen)化“雙治(zhi)理”成效的重要抓(zhua)手(shou)，在解決老(lao)同(tong)志(zhi)收視具體問題的過(guo)程中，深(shen)入(ru)細致地了解老(lao)年(nian)(nian)用戶的收視需(xu)求，持續豐富適老(lao)化服務(wu)舉措，讓(rang)有(you)(you)線(xian)電視服務(wu)更(geng)(geng)有(you)(you)溫度、更(geng)(geng)具質感。
優(you)質(zhi)的(de)收視服務(wu)對于(yu)老同(tong)志(zhi)(zhi)豐(feng)富精(jing)(jing)神生活、了解社會動態具有重要意義。公司(si)將繼(ji)續(xu)秉持(chi)匠心精(jing)(jing)神，不(bu)斷提(ti)升服務(wu)質(zhi)量，為老同(tong)志(zhi)(zhi)們提(ti)供(gong)更加優(you)質(zhi)、便(bian)捷、貼心的(de)收視服務(wu)，讓他們的(de)“視界”更加清(qing)晰、更加精(jing)(jing)彩，讓廣電溫度持(chi)續(xu)溫暖每一位老同(tong)志(zhi)(zhi)的(de)晚年生活。
