“雖(sui)然江蘇(su)(su)(su)有線(xian)已經推出了多項適老化服(fu)(fu)務(wu)舉措，但是客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)永遠在路上！”在5月27日(ri)《政風熱線(xian)·我(wo)來(lai)幫(bang)你問廳長》直播現場，江蘇(su)(su)(su)有線(xian)黨委(wei)委(wei)員、副總(zong)經理(li)孫圣安的(de)表態擲地有聲(sheng)。當(dang)日(ri)，江蘇(su)(su)(su)省通信管理(li)局攜江蘇(su)(su)(su)電信、江蘇(su)(su)(su)聯(lian)通、江蘇(su)(su)(su)移動(dong)、江蘇(su)(su)(su)有線(xian)四(si)家企業，齊(qi)聚江蘇(su)(su)(su)省廣播電視(shi)總(zong)臺直播間，直面服(fu)(fu)務(wu)適老化、套餐透明化等信息(xi)通信行業相(xiang)關的(de)民生熱點問題，現場答疑解惑(huo)。
直播(bo)中，江蘇省通信管(guan)理局(ju)副局(ju)長(chang)馬旸現場(chang)撥打(da)各(ge)運營商(shang)客服熱線，體驗各(ge)單位的便(bian)捷(jie)服務情(qing)況，江蘇有(you)線在(zai)一級(ji)語音菜單設置(zhi)的“人工(gong)客服”快捷(jie)指引(yin)，大(da)大(da)簡化用戶(hu)操作(zuo)，成(cheng)為全場(chang)亮點。
近年來，作為(wei)肩(jian)負“黨(dang)媒政(zheng)網民屏”使命的(de)大型國有(you)文化企業(ye)，江蘇(su)有(you)線始終堅持(chi)“以用戶為(wei)中心”的(de)經(jing)營理念，持(chi)續探索創新服務路(lu)徑。
精準服務：全渠(qu)道(dao)洞察(cha)需求，讓(rang)關懷“有根有據”
為(wei)精(jing)準(zhun)滿足用(yong)戶(hu)需求(qiu)，江(jiang)蘇有(you)線(xian)構建了全渠道需求(qiu)采(cai)集網(wang)絡。營業廳業務辦理系統自動識別用(yong)戶(hu)基本特征(zheng)；社(she)區工程師(shi)用(yong)心記錄(lu)用(yong)戶(hu)個性化(hua)特征(zheng)；客服(fu)(fu)熱線(xian)根據通話反饋(kui)實(shi)時標注用(yong)戶(hu)服(fu)(fu)務需求(qiu)。各環節(jie)信(xin)息(xi)經智能整合，形成用(yong)戶(hu)服(fu)(fu)務檔(dang)案(an)，為(wei)江(jiang)蘇有(you)線(xian)精(jing)準(zhun)錨定(ding)用(yong)戶(hu)需求(qiu)痛點、定(ding)制(zhi)個性化(hua)服(fu)(fu)務策(ce)略(lve)提(ti)供支持，真正實(shi)現(xian)服(fu)(fu)務有(you)規劃、執行有(you)策(ce)略(lve)、關(guan)懷有(you)實(shi)效(xiao)。
溫馨服務：主動式(shi)生(sheng)日關(guan)懷，讓溫暖“可感可觸(chu)”
自2024年起，江蘇有線(xian)推(tui)出生日(ri)關懷服(fu)務，推(tui)動客(ke)戶服(fu)務從“被動服(fu)務”向“主動服(fu)務”轉型。用戶生日(ri)當月可(ke)領取“影視暢看(kan)”等(deng)專屬福利，生日(ri)當天還(huan)將接到江蘇有線(xian)專屬外呼祝(zhu)福。服(fu)務開展(zhan)以來，已成功(gong)為200萬用戶送(song)上祝(zhu)福，有效提升客(ke)戶感知(zhi)。
適老(lao)關懷：直通式銀(yin)發服務(wu)，讓陪伴“有速有暖”
江蘇有(you)線(xian)在數字適(shi)老(lao)化服(fu)務方面持(chi)續發力(li)，構建全流程暖心服(fu)務體系。65歲及(ji)以上(shang)用(yong)戶撥打10099客服(fu)熱線(xian)，可(ke)直通人工坐席；專屬外(wai)呼(hu)服(fu)務為老(lao)人提供生(sheng)活咨詢與(yu)關(guan)懷(huai)，用(yong)親和的語言搭建起服(fu)務“暖心橋”，每月惠及(ji)老(lao)人近(jin)千名。
以初心錨定方(fang)向，以匠心雕琢服(fu)(fu)務，江蘇有線憑(ping)借務實態度與扎實舉措，堅守服(fu)(fu)務本真(zhen)，在服(fu)(fu)務民生的道路(lu)上穩步(bu)前行，持續(xu)書(shu)寫新的答卷。
