近期，蘇州分公(gong)司率先啟(qi)動全省首(shou)批(pi)插入(ru)式機頂盒應用(yong)試點，以技術創新重塑用(yong)戶看(kan)電(dian)視的便捷(jie)體驗，助力廣電(dian)服務提質增效(xiao)。
精(jing)準賦能(neng)一(yi)(yi)線(xian)，打(da)造高(gao)效服務團(tuan)隊。為確保試(shi)點(dian)快(kuai)速落地，蘇(su)州分公司技術支撐部組(zu)織專題培(pei)訓，覆蓋(gai)裝(zhuang)(zhuang)維、客服等(deng)一(yi)(yi)線(xian)人員。通(tong)過硬件功能(neng)解析+標(biao)準化(hua)安(an)(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)演示，重點(dian)強化(hua)三模通(tong)用遙(yao)控器“一(yi)(yi)控雙機(ji)”（一(yi)(yi)個遙(yao)控器控制電視(shi)和機(ji)頂(ding)盒(he)(he)）、機(ji)頂(ding)盒(he)(he)即插即用等(deng)核心技能(neng)，確保安(an)(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)服務團(tuan)隊“裝(zhuang)(zhuang)得快(kuai)、講(jiang)得清、用得好”。通(tong)過這一(yi)(yi)系列精(jing)細化(hua)的(de)操作步驟培(pei)訓，為安(an)(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)人員提供一(yi)(yi)個標(biao)準化(hua)、高(gao)效化(hua)的(de)安(an)(an)(an)裝(zhuang)(zhuang)流程，全面(mian)提升(sheng)服務響應效率。
技(ji)術革新，用戶體驗再升級。插(cha)入式(shi)機頂(ding)盒(he)隱藏于電視背后，搭配通用遙控(kong)器(qi)，實現“一(yi)個按(an)鍵(jian)操(cao)控(kong)全屋”。自插(cha)入式(shi)機頂(ding)盒(he)試點開展以來，蘇州多位用戶成為這一(yi)創新成果全省(sheng)首批(pi)體驗者，反饋熱烈。其中，來自木(mu)瀆的用戶點贊(zan)：“告別(bie)兩(liang)個遙控(kong)器(qi)，操(cao)作簡單，客廳也(ye)更整潔！”運(yun)維(wei)人員(yuan)也(ye)表示(shi)：“插(cha)入式(shi)機頂(ding)盒(he)和三模(mo)通用遙控(kong)器(qi)簡化了操(cao)作，也(ye)大大提升了運(yun)維(wei)效率。”
創新驅動，布局智慧服務(wu)新生態。蘇州分公(gong)司將以(yi)此次試點部署為契(qi)機(ji)(ji)，繼(ji)續(xu)擴(kuo)大插入式機(ji)(ji)頂盒的應用場景，在鞏固公(gong)眾客戶的同時，重點拓展(zhan)酒店、養老(lao)院等商業場景。積(ji)極做好服務(wu)鏈條(tiao)，建立“安(an)裝(zhuang)-反(fan)饋-迭代”閉環機(ji)(ji)制，努力提(ti)升用戶使用體驗。
蘇(su)州分(fen)公司將以(yi)“打造高(gao)信任度品牌，和用戶(hu)成為摯友(you)”為目(mu)標，以(yi)創(chuang)新(xin)驅動為核心，不斷優化和提升(sheng)服務質(zhi)量，讓技(ji)術(shu)回歸(gui)服務本質(zhi)，讓便(bian)捷看電視(shi)成為日(ri)常，以(yi)實際舉措(cuo)書寫高(gao)質(zhi)量發展(zhan)新(xin)篇章。
