3月25日，江(jiang)蘇有線召開2025年通信業務支撐工(gong)作會(hui)。會(hui)議深(shen)入貫徹落(luo)實公司(si)高質量發展(zhan)推進(jin)會(hui)精(jing)神，對2025年全省通信業務支撐工(gong)作進(jin)行布(bu)置。公司(si)黨委委員、副總經理孫圣安出席會(hui)議并講話。
會上，通信事業部介(jie)紹了通信業務(wu)支(zhi)撐工作特(te)點(dian)，總結了2024年工作成效，明(ming)確2025年重點(dian)工作部署。客戶服務(wu)部通報了2025年全省(sheng)移網報修投訴(su)及升(sheng)級投訴(su)情況，并強調了客服條線協同支(zhi)撐重點(dian)關(guan)注的(de)事項。安(an)播(bo)中心介(jie)紹了網絡投訴(su)支(zhi)撐流程，并從(cong)語音業務(wu)、短信業務(wu)和數據業務(wu)三個方面講(jiang)解(jie)了典型投訴(su)問(wen)題及支(zhi)撐說(shuo)明(ming)。蘇(su)州、南通分公(gong)司分別作了交流發言(yan)。
孫圣安結合(he)行業現狀，深刻(ke)分析了(le)公(gong)司在通信業務面(mian)臨的挑戰和機遇，并(bing)就2025年通信業務支(zhi)撐工(gong)作提出五點(dian)要求：
一是充(chong)分認識通(tong)信業務(wu)支(zhi)撐重(zhong)要性，加大對業務(wu)和服務(wu)支(zhi)撐力度。
二是持續做(zuo)好無線網(wang)絡優化工作(zuo)，加(jia)強專職人(ren)員配備，充分(fen)發揮(hui)社(she)區工程師作(zuo)用，通過主動網(wang)絡測(ce)試和(he)用戶投訴(su)反(fan)饋相結(jie)合，全(quan)面提升網(wang)絡質量。
三是(shi)認真做好用戶(hu)投訴服務，強化(hua)知(zhi)識(shi)協同共享，深化(hua)知(zhi)識(shi)庫應用。
四(si)是(shi)繼續(xu)深化廣電(dian)5G共建共享(xiang)，強(qiang)化省、市、縣三級對(dui)接機制(zhi)，實現網絡、業(ye)務、客服全專業(ye)協(xie)同聯動。
五(wu)是持續加強通(tong)信(xin)業務(wu)技能(neng)培訓(xun)，通(tong)過多種形式提升全(quan)省支撐人員專業技能(neng)。
