近期(qi)，江(jiang)蘇(su)有(you)線(xian)榮獲中(zhong)(zhong)國廣(guang)播電視網絡集(ji)團(tuan)有(you)限(xian)公司與(yu)中(zhong)(zhong)廣(guang)電移(yi)動網絡有(you)限(xian)公司共同(tong)頒發(fa)的(de)(de)2024年度(du)“客(ke)戶服(fu)(fu)務優秀課題(ti)成果獎”，這一榮譽標志著江(jiang)蘇(su)有(you)線(xian)在客(ke)戶服(fu)(fu)務領域的(de)(de)深入研究與(yu)實(shi)踐取(qu)得(de)了(le)顯著成效。
今年(nian)，江蘇有線受中(zhong)國廣電委托，作為受邀參與(yu)“客戶(hu)服務工作重點課(ke)題研究及落地(di)”項目的(de)(de)三家省網之一(yi)，承擔了(le)“客戶(hu)服務質量評(ping)估與(yu)精準服務策略(lve)研究及落地(di)實施方(fang)案”這一(yi)全(quan)國性重要課(ke)題。課(ke)題聚焦于構(gou)建一(yi)套全(quan)業務覆蓋、標準統一(yi)的(de)(de)服務質量評(ping)估體(ti)系，以深入挖掘客戶(hu)需求，制定更為精準的(de)(de)個性化服務策略(lve)。
課題實(shi)踐過程中，省公司客戶(hu)服務(wu)部整合制定了(le)關鍵服務(wu)節點的(de)(de)質量(liang)(liang)標準(zhun)，初步搭建(jian)起一套完整的(de)(de)客戶(hu)服務(wu)質量(liang)(liang)評估體(ti)系(xi)，并通過落實(shi)服務(wu)和精(jing)準(zhun)營(ying)銷(xiao)(xiao)方面的(de)(de)一系(xi)列措(cuo)(cuo)施、構建(jian)客戶(hu)標簽體(ti)系(xi)和全(quan)省熱線服務(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)工作體(ti)系(xi)，實(shi)現(xian)了(le)服務(wu)精(jing)準(zhun)化與營(ying)銷(xiao)(xiao)有(you)效(xiao)性的(de)(de)深(shen)度融合。這些舉措(cuo)(cuo)對提升服務(wu)質量(liang)(liang)與效(xiao)率(lv)、推動公司業務(wu)發展具有(you)重要意義。
本次(ci)課題得到了中(zhong)國廣電的(de)高(gao)度認(ren)可，中(zhong)國廣電將(jiang)對(dui)課題研究成果進(jin)行分析、提煉，形(xing)成適用于全國推廣的(de)方法廣泛部署實(shi)施。省公司客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)部今(jin)年還成功構建了“云客(ke)服”能力體(ti)系，實(shi)現了服務(wu)(wu)(wu)營銷全鏈條升級，同時積極拓(tuo)展(zhan)了外部業務(wu)(wu)(wu)領域，為江蘇有線客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)多元化發展(zhan)進(jin)行了大量富有成效的(de)探索與實(shi)踐。
