近日，由省(sheng)通信管理(li)局、省(sheng)委(wei)省(sheng)級(ji)機關工委(wei)、省(sheng)人社廳、省(sheng)總工會主(zhu)辦的(de)2024年江(jiang)蘇省(sheng)電信和互聯網行業(ye)高質(zhi)量服(fu)務職業(ye)技能競賽省(sheng)級(ji)決賽圓滿落幕(mu)。
本屆電信和(he)互(hu)聯網行業高(gao)質(zhi)量服(fu)務競賽(sai)(sai)共吸引來(lai)自全省(sheng)(sheng)各(ge)電信運營商超過(guo)(guo)1000多名選手(shou)參加，經(jing)過(guo)(guo)各(ge)市級競賽(sai)(sai)層層選拔，有120人進入(ru)個(ge)人賽(sai)(sai)省(sheng)(sheng)決賽(sai)(sai)，16個(ge)代表(biao)隊進入(ru)團(tuan)隊賽(sai)(sai)省(sheng)(sheng)決賽(sai)(sai)。
來自(zi)江蘇有線的(de)(de)30名客服代表與4個客服代表隊(dui)經過筆試、現(xian)場問(wen)答、情景表演等(deng)多個賽(sai)項的(de)(de)角逐(zhu)，斬獲個人(ren)賽(sai)1個一等(deng)獎(jiang)、2個二(er)等(deng)獎(jiang)、4個三(san)等(deng)獎(jiang)；團隊(dui)賽(sai)2個二(er)等(deng)獎(jiang)的(de)(de)優(you)異成績(ji)。
本次(ci)比賽(sai)是全面開(kai)展5G業務(wu)運營以來，江蘇(su)有線首(shou)次(ci)參加的(de)(de)電信(xin)與(yu)互聯網行(xing)業省級服(fu)務(wu)競賽(sai)，能夠取得的(de)(de)這樣(yang)的(de)(de)好成績，離不(bu)開(kai)江蘇(su)有線對于“服(fu)務(wu)黨和(he)政府，創造美好生活”企業使(shi)命的(de)(de)專(zhuan)注(zhu)與(yu)堅守，離不(bu)開(kai)全省客戶服(fu)務(wu)團(tuan)隊對“熱心(xin)(xin)(xin)、細心(xin)(xin)(xin)、耐心(xin)(xin)(xin)、誠心(xin)(xin)(xin)、貼心(xin)(xin)(xin)”五心(xin)(xin)(xin)服(fu)務(wu)的(de)(de)不(bu)懈追求。
今年以(yi)來(lai)，江蘇有線積極踐行(xing)“從(cong)依賴政(zheng)策紅(hong)利(li)向(xiang)依靠品(pin)牌(pai)紅(hong)利(li)轉(zhuan)變”的思(si)路，堅(jian)持品(pin)質(zhi)主義(yi)、長(chang)期主義(yi)、利(li)他主義(yi)，緊密圍繞(rao)工信(xin)部“十萬坐(zuo)席熱線暖心”活動(dong)(dong)要求，不(bu)斷加(jia)強(qiang)(qiang)全省客戶服(fu)(fu)務團隊(dui)建(jian)設，強(qiang)(qiang)化標準(zhun)規范，優化培訓(xun)考核，致力(li)提(ti)升全員綜合素質(zhi)；創(chuang)新(xin)“云(yun)坐(zuo)席+云(yun)柜臺+云(yun)運維”的“三云(yun)”服(fu)(fu)務新(xin)模式，利(li)用技術手段(duan)，推動(dong)(dong)服(fu)(fu)務轉(zhuan)型升級，助力(li)用戶“零跑腿”；延申拓展服(fu)(fu)務邊界，開展適老關懷外呼、生日權益等(deng)多項服(fu)(fu)務舉(ju)措，變“用戶滿意(yi)”為“用戶信(xin)賴”，持續推動(dong)(dong)客戶服(fu)(fu)務提(ti)質(zhi)、用戶感知提(ti)升。
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