為(wei)貫徹落實省公(gong)司(si)“提質增(zeng)效年(nian)”要(yao)求(qiu)，進一步夯實筑牢公(gong)客(ke)(ke)業(ye)務標準(zhun)化基礎(chu)底座，3月(yue)20日(ri)，徐州分公(gong)司(si)召開“公(gong)客(ke)(ke)規(gui)范(fan)年(nian)”建設(she)動員會暨“穩基礎(chu)”現場推進會。
會(hui)上，徐州分(fen)公司(si)公客(ke)部(bu)和(he)3家縣區分(fen)公司(si)分(fen)別就客(ke)服一體化(hua)建設、標(biao)準化(hua)地址系(xi)(xi)統規范(fan)使(shi)用整改、運維工單系(xi)(xi)統管理(li)以及用戶(hu)新增回流工作(zuo)進(jin)行了經驗交流與分(fen)享(xiang)，各(ge)縣區分(fen)公司(si)匯(hui)報了推進(jin)“穩基礎”工作(zuo)的(de)措施和(he)打算。
徐州分公(gong)司黨委書記、總經(jing)理邱強(qiang)就落實“公(gong)客(ke)規范(fan)年”建設和做(zuo)好“穩基礎”工作(zuo)提出三(san)個方面要求：
一是主動(dong)對標補(bu)差，找準問題(ti)根(gen)源。要(yao)深挖細(xi)找自身業務(wu)發展中存在(zai)的短(duan)板不足，規(gui)范營銷模(mo)式、管(guan)理方式和激勵措施(shi)，下大力(li)氣做好(hao)精(jing)細(xi)服務(wu)和精(jing)準營銷，通過(guo)扎(zha)實管(guan)理守好(hao)用戶“基本盤”。
二(er)是加(jia)強學習培訓(xun)，鍛造公客隊伍。加(jia)強一線營銷人(ren)員培訓(xun)，用(yong)市(shi)場思維看待發展(zhan)變化的(de)營銷產品、消費群體和(he)市(shi)場環境，以更加(jia)行之(zhi)有(you)效的(de)措(cuo)施調動公客團隊的(de)積極性(xing)、創(chuang)造性(xing)。
三是(shi)穩(wen)固(gu)管理底座，實現同(tong)向發(fa)力。要(yao)加(jia)強部門協同(tong)，搭建高效的管理平臺(tai)，以運維工單系(xi)(xi)統使用、客(ke)(ke)服(fu)一體化建設(she)、標(biao)準地址系(xi)(xi)統管理為(wei)重要(yao)支(zhi)點，不(bu)斷夯(hang)實規(gui)范服(fu)務、基(ji)礎接入網工程建設(she)、績效考核、庫存物料管理等方面的根基(ji)，推(tui)動公客(ke)(ke)業務發(fa)展提質增效。
下午，與會人員現場(chang)觀摩了(le)睢(sui)寧分(fen)(fen)公(gong)司(si)數字電(dian)視和寬帶業(ye)務發展(zhan)情況。近年來，睢(sui)寧分(fen)(fen)公(gong)司(si)把穩(wen)基(ji)礎、保(bao)用(yong)戶(hu)、促發展(zhan)、守(shou)規(gui)范作為公(gong)客(ke)業(ye)務發展(zhan)的重中之重，狠(hen)抓用(yong)戶(hu)服務規(gui)范和質(zhi)效提升，涌現出一(yi)批(pi)業(ye)務發展(zhan)成(cheng)效顯著的示范小區。其中，杏花苑小區由睢(sui)寧分(fen)(fen)公(gong)司(si)獨家建設，僅(jin)用(yong)20多天便完成(cheng)了(le)從設計(ji)到布網的全部(bu)工作，有線電(dian)視入(ru)戶(hu)率達(da)70%，用(yong)戶(hu)保(bao)有率穩(wen)定控(kong)制在95%以上，為公(gong)客(ke)業(ye)務發展(zhan)注入(ru)一(yi)劑“強心劑”。
徐州(zhou)分(fen)公(gong)(gong)(gong)司將(jiang)繼(ji)續(xu)錨定省(sheng)公(gong)(gong)(gong)司“公(gong)(gong)(gong)客(ke)(ke)大攻堅”任務要求，夯實管理基礎，提升服(fu)務質(zhi)量(liang)，持續(xu)推(tui)進“公(gong)(gong)(gong)客(ke)(ke)規范年”建設，全力以(yi)赴實現全年經營發展目標任務。
