一人一網(wang)格，黑夜又白晝(zhou)。穿(chuan)梭在村莊，服(fu)務千萬家。他(ta)們(men)扎根一線，揮灑激情奉獻(xian)青春；他(ta)們(men)風雨無阻，心中有光(guang)腳(jiao)步堅定(ding)。他(ta)們(men)背上的(de)包，承載著責任(ren)與擔當；他(ta)們(men)手中的(de)筆，記下了期(qi)盼和訴求。今(jin)天，讓我們(men)跟隨江蘇有線溧水公司(si)網(wang)格員們(men)的(de)足跡，聆聽他(ta)們(men)最有溫度的(de)“鄉村故(gu)事”。
夜幕下的網格員
和鳳管(guan)理(li)站網格(ge)員黃(huang)德(de)定的轄(xia)區有(you)28個自然村（集鎮）共2031家有(you)線電視用戶。除了(le)負責電視日(ri)常維護(hu)外，還要保障應(ying)急(ji)廣播(bo)、社會面監控等167個終端的正常運(yun)行。十九年來，他在平(ping)凡的工作中踐行著初心和使命，一年365天，只要有(you)用戶報修，他隨(sui)叫隨(sui)到，“夜幕下的網格(ge)員”名副其實。
“不管是(shi)白天還是(shi)晚上，修(xiu)(xiu)電視(shi)一喊就(jiu)到(dao)(dao)，廣播站的(de)小黃(huang)同志態(tai)度真(zhen)的(de)很(hen)好(hao)。”那天晚上9點多(duo)，和(he)鳳鎮雙牌(pai)石集鎮社區劉家(jia)村的(de)孔英美老(lao)(lao)人(ren)家(jia)中的(de)電視(shi)看不了(le)，心急的(de)老(lao)(lao)人(ren)立即打電話向黃(huang)德(de)(de)定說明情況。黃(huang)德(de)(de)定很(hen)快(kuai)就(jiu)趕到(dao)(dao)了(le)老(lao)(lao)人(ren)家(jia)里，經過仔(zi)細檢查(cha)(cha)，原來(lai)是(shi)室(shi)(shi)內網(wang)線(xian)接頭松脫了(le)。但由于網(wang)線(xian)是(shi)暗線(xian)布置(zhi)，黃(huang)德(de)(de)定采取分段壓縮的(de)方法(fa)，從室(shi)(shi)外到(dao)(dao)屋內逐段查(cha)(cha)找(zhao)，最終(zhong)查(cha)(cha)到(dao)(dao)了(le)線(xian)路斷點準確位置(zhi)，排(pai)除了(le)故障。此時已(yi)是(shi)10點多(duo)，黃(huang)德(de)(de)定沒喝上一口水，就(jiu)匆匆騎車趕赴下一戶報修(xiu)(xiu)的(de)人(ren)家(jia)……
為更好地服務(wu)老年(nian)用(yong)戶(hu)群(qun)眾，黃德定總是隨身攜帶(dai)筆記本，里面記滿了用(yong)戶(hu)的“收看意向”“終端安裝位置(zhi)”“上(shang)門時間”“老年(nian)用(yong)戶(hu)信息”等，已(yi)寫滿整整十多本。
流動的“營業廳(ting)”
和鳳管理站網格員(yuan)張華負(fu)責(ze)轄區(qu)內1800戶(hu)有線電(dian)視用戶(hu)的(de)服(fu)務保(bao)障和創新業務營銷工作，同(tong)時保(bao)障轄區(qu)內75個公安(an)（治安(an)）監控點位(wei)、58個廣播點位(wei)以及8個無線AP點位(wei)等的(de)日常維護保(bao)養(yang)。
服務(wu)中，張華結合農村老年用戶多、年齡(ling)大等實(shi)際情(qing)況，將自己變成“流(liu)動的營(ying)業廳”，在各村巡回服務(wu)。他(ta)對年齡(ling)大、五保戶等特殊群體(ti)格外照顧，隔三差五就上(shang)門走訪，了解他(ta)們(men)的電視收視情(qing)況，問需答疑，深受好評。
去年夏季(ji)酷暑難耐，家住和鳳鎮張家村(cun)的(de)老(lao)(lao)人任英美打開(kai)空調，不(bu)一(yi)會卻發現屋(wu)內(nei)更加炙熱(re)，老(lao)(lao)人著急萬分(fen)出門求助，正好(hao)遇上在村(cun)里(li)巡回服(fu)務的(de)張華(hua)。張華(hua)上門后(hou)，發現空調處(chu)于“制熱(re)”模式，于是立即切換(huan)“制冷”模式將空調恢復正常(chang)，老(lao)(lao)人連聲(sheng)道謝。在村(cun)里(li)，大家遇到類似的(de)小“救急”，都愿意找張華(hua)幫(bang)忙。如今，當地十里(li)八村(cun)一(yi)提到廣電“張華(hua)”的(de)名字，人人都夸，個個說好(hao)。
雨夜的“期盼”
東屏(ping)管理站(zhan)網格員李建民負責網格內(nei)1980戶(hu)有線(xian)電(dian)視用(yong)戶(hu)的服務(wu)保(bao)(bao)障和創(chuang)新業務(wu)營銷工作，同時保(bao)(bao)障轄區內(nei)6個公(gong)安（治安）監控點(dian)位(wei)(wei)、52個廣播點(dian)位(wei)(wei)以及敬老院無線(xian)AP點(dian)位(wei)(wei)等的運行維(wei)護保(bao)(bao)養。
他的服務區域包括(kuo)東屏(ping)街道愛民、和平等4個村（社）36個自然村，面(mian)對地廣、用戶散的情況，他沒有(you)退縮，風(feng)雨兼程，一干就(jiu)是30多年，用青春和汗水(shui)譜寫(xie)了一曲(qu)鄉村網格員的奉獻之歌。
一個風雨交加的夜晚(wan)，家住溧(li)水東屏(ping)高塘村的樂(le)(le)女(nv)士(shi)(shi)家中電(dian)視突發故障。內心(xin)焦急的樂(le)(le)女(nv)士(shi)(shi)抱(bao)著試試看的心(xin)態(tai)，撥通了報修電(dian)話(hua)。接(jie)到報修后(hou)，李(li)建民二話(hua)沒說，立即帶上(shang)工具包，冒(mao)雨騎車(che)5公里趕到用戶家中。經(jing)查室內網線(xian)被鼠咬斷，處理后(hou)電(dian)視恢(hui)復正常(chang)。此時，李(li)建民的衣服早已濕透(tou)，但(dan)樂(le)(le)女(nv)士(shi)(shi)感激的眼(yan)神、感謝的話(hua)語讓他心(xin)中涌(yong)起陣陣暖意。之后(hou)，樂(le)(le)女(nv)士(shi)(shi)還(huan)親自(zi)將一面寫有(you)“工作嚴謹認真，服務細心(xin)入(ru)微”字樣的錦旗(qi)送到了站(zhan)里，并(bing)當面對李(li)建民堅(jian)持用心(xin)、用情、用力服務的精神表示(shi)高度(du)贊揚(yang)。
星光不(bu)負趕路人。作(zuo)為廣電網(wang)絡(luo)的“服務者”和全時守(shou)護的“詮釋(shi)者”，他們不(bu)僅是用戶眼中值得信賴的網(wang)格員，更是江蘇有線廣大一(yi)線工作(zuo)人員的縮影(ying)。未來，溧水(shui)公司將在省公司黨委的領導下，持續鍛(duan)造高(gao)技能、優服務的廣電鐵軍，在江蘇有線高(gao)質量發展新征程(cheng)中再創(chuang)佳績、再立(li)新功。
