數字(zi)電視客戶(hu)(hu)凈增(zeng)512戶(hu)(hu)，自鹽(yan)都(dou)分公(gong)司(si)成(cheng)立(li)以來首次實現數字(zi)電視客戶(hu)(hu)正增(zeng)長(chang)；寬(kuan)帶(dai)凈增(zeng)6105戶(hu)(hu)，完(wan)(wan)成(cheng)年度(du)目(mu)標(biao)(biao)的203%；互動凈增(zeng)3926戶(hu)(hu)，完(wan)(wan)成(cheng)年度(du)目(mu)標(biao)(biao)的178%；全年累計(ji)放號2.33萬張，完(wan)(wan)成(cheng)年度(du)目(mu)標(biao)(biao)的126%；基礎(chu)業務銷賬收入1858萬元，同(tong)(tong)比增(zeng)長(chang)2.6%，ARPU值同(tong)(tong)比提升(sheng)2.46%……一連串逆(ni)勢(shi)上(shang)揚的數據背后，是鹽(yan)都(dou)分公(gong)司(si)錨定發(fa)展(zhan)(zhan)定位，理(li)(li)清(qing)發(fa)展(zhan)(zhan)思路，提升(sheng)發(fa)展(zhan)(zhan)理(li)(li)念，實施公(gong)客改革，推(tui)動高質(zhi)量發(fa)展(zhan)(zhan)的生動實踐(jian)。
1、堅持問題導向(xiang) 理清發展思(si)路
面(mian)(mian)對(dui)外(wai)部市(shi)場競爭和(he)內(nei)部能力不足的假象(xiang)(xiang)問(wen)題(ti)，面(mian)(mian)對(dui)發(fa)展(zhan)質(zhi)態不高和(he)體制運營(ying)不暢(chang)的表象(xiang)(xiang)問(wen)題(ti)，面(mian)(mian)對(dui)市(shi)場化(hua)程度(du)不高和(he)分配機制不活的現象(xiang)(xiang)問(wen)題(ti)，鹽都分公司全面(mian)(mian)貫徹落實(shi)省公司第二次黨(dang)代會、市(shi)公司第一次黨(dang)代會精(jing)神，堅持(chi)以廣(guang)電5G融合發(fa)展(zhan)為(wei)(wei)統領，牢固樹(shu)立(li)“內(nei)容流量為(wei)(wei)王(wang)、標準規范為(wei)(wei)先、客戶員工為(wei)(wei)本”理念，依托全市(shi)統一的營(ying)銷(xiao)體系(xi)、產品(pin)體系(xi)和(he)服(fu)務(wu)體系(xi)，正確(que)處理“四(si)種關系(xi)”，努力實(shi)現“四(si)個轉(zhuan)變(bian)”，四(si)個季度(du)營(ying)銷(xiao)大(da)賽均提前超額完成既定目標任務(wu)。
2、堅(jian)持目標導向 提升(sheng)發(fa)展理念(nian)
主動適應市場競(jing)爭新(xin)常態，明確(que)公客(ke)“搶發(fa)展、促消費、防流(liu)(liu)失”的(de)(de)主要任務(wu)，在改革和發(fa)展中(zhong)(zhong)堅定樹立(li)高質量發(fa)展的(de)(de)“信心(xin)”、基礎用戶(hu)(hu)(hu)不流(liu)(liu)失的(de)(de)“決心(xin)”、久久為功的(de)(de)“恒心(xin)”，以(yi)理念提升轉變(bian)推動各項工(gong)作穩步向前(qian)。針對新(xin)建小區發(fa)展不充分、入(ru)戶(hu)(hu)(hu)率低等問題(ti)，主動出(chu)擊搶發(fa)展，在配套費收取前(qian)介入(ru)、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)裝修(xiu)時服(fu)務(wu)，提高入(ru)戶(hu)(hu)(hu)率；針對5G融合套餐訂購(gou)率低、全(quan)業(ye)務(wu)ARPU值(zhi)不高等問題(ti)，精準(zhun)出(chu)擊引導客(ke)戶(hu)(hu)(hu)消費，提升ARPU值(zhi)；針對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)離網(wang)流(liu)(liu)失問題(ti)，完善充值(zhi)服(fu)務(wu)流(liu)(liu)程，提前(qian)出(chu)擊防流(liu)(liu)失，在業(ye)務(wu)開通時服(fu)務(wu)、上門維(wei)修(xiu)時服(fu)務(wu)、產品使用中(zhong)(zhong)服(fu)務(wu)、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)欠費前(qian)服(fu)務(wu)，努力降低流(liu)(liu)失率。
3、堅持結果導向(xiang) 推動改革創新
積極響應市公司城區網格化營(ying)維體(ti)系改(gai)革，推行城區公客(ke)網格化營(ying)維體(ti)系改(gai)革，重新(xin)設(she)計(ji)公客(ke)業務團隊架構(gou)，在靠近主(zhu)城區的(de)鹽(yan)瀆站、潘黃站進(jin)行試點，組建(jian)(jian)搶(qiang)發(fa)(fa)展、促消費、防流失三支(zhi)隊伍，厘清(qing)新(xin)客(ke)戶(hu)發(fa)(fa)展團隊、營(ying)業廳營(ying)業員、社區工(gong)(gong)程師工(gong)(gong)作職(zhi)能，形成(cheng)各司其職(zhi)、聚焦主(zhu)責、相互配(pei)合(he)的(de)工(gong)(gong)作合(he)力。構(gou)建(jian)(jian)公客(ke)一線員工(gong)(gong)底薪+銷賬收(shou)入提成(cheng)的(de)市場化分(fen)配(pei)機(ji)制，建(jian)(jian)立以(yi)崗位主(zhu)體(ti)責任為KPI的(de)考核機(ji)制，真正(zheng)實(shi)現(xian)多勞多得，努(nu)力就有回報，充分(fen)激發(fa)(fa)了公客(ke)一線員工(gong)(gong)的(de)積極性、主(zhu)動性、創造性。7月(yue)底改(gai)革后，截至2023年12月(yue)底，公司累計(ji)新(xin)發(fa)(fa)展1902戶(hu)、回流1962戶(hu)，客(ke)戶(hu)凈(jing)流失數(shu)較改(gai)革前(qian)減少(shao)1739戶(hu)，實(shi)現(xian)凈(jing)增512戶(hu)，用戶(hu)保有率100.79%；寬帶客(ke)戶(hu)增加2323戶(hu)，高清(qing)互動增加2272戶(hu)，線上代(dai)扣增加5268戶(hu)，廣電5G卡新(xin)發(fa)(fa)展數(shu)增加3718張。
4、堅(jian)持需求導向 深耕本地市(shi)場
“要進一步發揮智(zhi)慧(hui)廣電平(ping)臺(tai)的(de)公共文(wen)化(hua)(hua)服務(wu)能力(li)，不斷滿足人(ren)民群眾對美好文(wen)化(hua)(hua)生活(huo)的(de)新期待”，這(zhe)是省委常委、宣傳部部長張(zhang)愛軍(jun)在2023年“三下(xia)鄉”活(huo)動(dong)期間，對鹽(yan)都分公司承建的(de)江蘇有線(xian)智(zhi)慧(hui)廣電平(ping)臺(tai)提出(chu)的(de)殷切期望和(he)實(shi)踐(jian)要求，為(wei)第一時間貫徹落實(shi)張(zhang)愛軍(jun)部長的(de)講話要求，鹽(yan)都分公司迅速行(xing)動(dong)，加大與(yu)地方宣傳部門的(de)交流合(he)作(zuo)，拓(tuo)寬特色化(hua)(hua)領域服務(wu)邊界，豐富(fu)平(ping)臺(tai)內容(rong)供(gong)給(gei)，拓(tuo)展融網(wang)一體化(hua)(hua)合(he)作(zuo)新模(mo)式，完(wan)成(cheng)了(le)財政兜底、簽(qian)(qian)約(yue)期五年，覆(fu)蓋1500戶(hu)全(quan)業務(wu)客戶(hu)的(de)15個村（居）的(de)鹽(yan)龍街道(dao)智(zhi)慧(hui)平(ping)臺(tai)項(xiang)目(mu)和(he)覆(fu)蓋1200戶(hu)全(quan)業務(wu)客戶(hu)的(de)張(zhang)莊街道(dao)智(zhi)慧(hui)平(ping)臺(tai)統簽(qian)(qian)項(xiang)目(mu)，有效提升了(le)江蘇有線(xian)品(pin)牌服務(wu)力(li)、社會(hui)影響(xiang)力(li)、市(shi)場競爭(zheng)力(li)。
2023年，鹽都分公司的營收(shou)同比增長(chang)12.8%，利(li)潤同比增長(chang)41%，實現了經營發展穩(wen)中有進(jin)、穩(wen)中向上的良好(hao)態(tai)勢。
新時代(dai)(dai)新征(zheng)程，鹽都分(fen)公(gong)司(si)將始(shi)終(zhong)不渝地按(an)照省(sheng)、市公(gong)司(si)決策部署(shu)，堅持(chi)全業務高質量發展不動搖，沿(yan)著(zhu)省(sheng)公(gong)司(si)第二次黨(dang)代(dai)(dai)會明確(que)的(de)目(mu)標和(he)方向，匯聚力量、勇(yong)毅前行！
