“5天辦理新增(zeng)用戶288戶”“8天累(lei)計完成充值334.9萬元”“上門(men)2653戶，成功(gong)回訪1540戶，完成樣本目(mu)標的(de)96.3%”……這(zhe)一串串亮眼數據的(de)背后，是宜興分公司廣大員(yuan)工的(de)腦(nao)力(li)、腳力(li)以及執行力(li)。
人才替人力(li) 替出新活力(li)
宜興分公司(si)認(ren)真貫徹落實公司(si)第二次黨(dang)代會精神，聚(ju)焦夯實主業(ye)根基，凝心聚(ju)力(li)(li)、多措并舉，強(qiang)主業(ye)、拓增(zeng)長(chang)，全力(li)(li)穩(wen)固用戶基本盤，確保2023年度各項經營指(zhi)標圓滿收官(guan)。
8月開(kai)(kai)始(shi)，分(fen)公(gong)司(si)(si)以“愛廣電(dian)、懂廣電(dian)”為主題，開(kai)(kai)展(zhan)了“5G廣電(dian)惠民推介員(yuan)評選(xuan)活動(dong)(dong)”，在公(gong)司(si)(si)內(nei)部遴選(xuan)12名(ming)營銷精兵強將作(zuo)為推介員(yuan)，以“人才”代替人力，深(shen)入各(ge)廣電(dian)站開(kai)(kai)展(zhan)用(yong)戶(hu)拓(tuo)(tuo)展(zhan)活動(dong)(dong)。在城北某新(xin)(xin)樓(lou)盤(pan)開(kai)(kai)展(zhan)的新(xin)(xin)用(yong)戶(hu)拓(tuo)(tuo)展(zhan)推廣活動(dong)(dong)，分(fen)公(gong)司(si)(si)推介員(yuan)召(zhao)集物(wu)業管家集中學(xue)習營銷方案(an)，統一拓(tuo)(tuo)新(xin)(xin)話(hua)術(shu)，當天預約安裝成功率達38.9%；開(kai)(kai)發區某新(xin)(xin)樓(lou)盤(pan)交付期間，5天辦理新(xin)(xin)增用(yong)戶(hu)288戶(hu)，占物(wu)業交房戶(hu)數42%；城東一新(xin)(xin)樓(lou)盤(pan)拓(tuo)(tuo)新(xin)(xin)用(yong)戶(hu)活動(dong)(dong)中，物(wu)業現房交付36套(tao)，成功預約安裝廣電(dian)融合(he)套(tao)餐30戶(hu)，占比83.3%。
你(ni)追我(wo)趕(gan) 指(zhi)標節(jie)節(jie)高(gao)
中秋、國慶節假日期間，分公司開(kai)展“雙(shuang)節充(chong)值個(ge)人追逐賽”，全體員工積極(ji)(ji)參(can)與，利用(yong)假期時間全力拓(tuo)展個(ge)人資源(yuan)，充(chong)分發(fa)動(dong)身邊親朋好友的(de)力量，以“保用(yong)戶(hu)、促增值、強指標”為目(mu)標，形成互幫互助、你追我趕(gan)的(de)活動(dong)氛圍(wei)，在維護好老用(yong)戶(hu)的(de)同時，積極(ji)(ji)拓(tuo)展新用(yong)戶(hu)，活動(dong)8天(tian)累(lei)計完成充(chong)值334.9萬元。
下沉用戶 服務更(geng)貼(tie)心
12月初，為確(que)保公司穩定(ding)發展和(he)用戶(hu)(hu)權(quan)益，分(fen)公司成(cheng)立“遏(e)(e)制(zhi)用戶(hu)(hu)下(xia)滑攻堅戰”工作領(ling)導(dao)小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)，總(zong)經理任(ren)組(zu)(zu)長，副總(zong)經理任(ren)副組(zu)(zu)長，部門主任(ren)、各站站長為小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)成(cheng)員，實行(xing)分(fen)片包干(gan)制(zhi)度(du)，定(ding)責定(ding)人，明確(que)工作要求，出(chu)臺“遏(e)(e)制(zhi)電視用戶(hu)(hu)下(xia)滑攻堅戰的十項(xiang)措施”。
分(fen)(fen)公司詳細梳(shu)(shu)理拓展(zhan)目標(biao)用戶(hu)(hu)的(de)基本信息(xi)，以年(nian)齡劃分(fen)(fen)用戶(hu)(hu)群體，分(fen)(fen)出(chu)4個抽(chou)樣(yang)(yang)調研(yan)區域。分(fen)(fen)公司重點督(du)導(dao)專(zhuan)班成員牽頭(tou)，聯合(he)基層站網(wang)格員下沉片區，開展(zhan)“訪用戶(hu)(hu)、聽(ting)心聲(sheng)、促提升”離網(wang)用戶(hu)(hu)調研(yan)活動。截至當(dang)前，專(zhuan)班小組已上門調研(yan)2653戶(hu)(hu)，成功回(hui)訪1540戶(hu)(hu)，完成樣(yang)(yang)本目標(biao)的(de)96.3%。隨后，專(zhuan)班成員結合(he)調研(yan)信息(xi)梳(shu)(shu)理形成調研(yan)報告(gao)，分(fen)(fen)析用戶(hu)(hu)流失的(de)主、客(ke)觀原因，以提高下一年(nian)的(de)大眾客(ke)戶(hu)(hu)業(ye)務發展(zhan)水平。
截至目前，宜興分公司已超額完(wan)成年度營收和(he)利潤目標任務，實現了經(jing)營高質量發(fa)展(zhan)的良(liang)好態勢。
