為全(quan)(quan)面提升(sheng)全(quan)(quan)省10099熱線(xian)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員技(ji)能水(shui)平(ping)，實現客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)的“標準化、流程(cheng)化、統一化”，11月27日至28日，客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)部聯合人(ren)力(li)資源部培訓中心（開博學(xue)院），組(zu)織(zhi)開展江蘇有線(xian)2023年度全(quan)(quan)省10099熱線(xian)服(fu)務(wu)(wu)技(ji)能考核(he)工作。
本次考(kao)核(he)采用江蘇有線(xian)大(da)講堂在線(xian)答(da)題方式，結合(he)10099熱線(xian)實(shi)際工作(zuo)情況，重點考(kao)察員(yuan)(yuan)(yuan)工在業(ye)務知(zhi)識、溝(gou)通(tong)技巧、服(fu)務態度等方面的技能水平，省呼叫中心10099熱線(xian)話(hua)務人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、10099遠(yuan)端坐席話(hua)務人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)以及全(quan)省5G客服(fu)專班借(jie)調(diao)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)共(gong)計100多(duo)人(ren)參加考(kao)核(he)。在考(kao)試過程中，員(yuan)(yuan)(yuan)工們展現出了扎實(shi)的業(ye)務知(zhi)識和優秀的服(fu)務功底(di)，最(zui)終115人(ren)通(tong)過評測(ce)并獲得《10099熱線(xian)話(hua)務員(yuan)(yuan)(yuan)合(he)格證書》，實(shi)現10099熱線(xian)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)“持(chi)證上(shang)崗”。
通過“持證上(shang)崗”這一舉措，進(jin)一步(bu)推動(dong)了(le)熱線(xian)人員(yuan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)素(su)養的提升和服(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)的提高(gao)，大步(bu)向專業、高(gao)效、可靠的高(gao)水平服(fu)務(wu)(wu)(wu)團隊邁進(jin)。今后，客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)部將繼續秉(bing)持以(yi)客戶為中心(xin)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念，加強(qiang)與開(kai)博學(xue)院的合(he)作(zuo)，針對(dui)服(fu)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)在實際工作(zuo)中遇到的問題和不足，制定更加科學(xue)、系統的培訓計劃，積(ji)極營造“比、學(xue)、趕、超”的良好氛圍(wei)。同時，深入貫徹落實公司的人才(cai)(cai)發(fa)展戰(zhan)略，從依靠“人力”向依靠“人才(cai)(cai)”轉變，建設(she)技能型人才(cai)(cai)隊伍，以(yi)新作(zuo)為推動(dong)高(gao)質量(liang)發(fa)展取得新成效，確保熱線(xian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)始終走在行業前列。
