12月7日晚，江蘇(su)有線無錫分公司(si)96296熱線話務硬件平臺順(shun)利割接至省(sheng)公司(si)。這標志著全省(sheng)呼叫中心(xin)整合項目中基礎設施方(fang)面工作已全部(bu)完成(cheng)。
全(quan)省呼叫中心整(zheng)合項目主要分為基礎(chu)設(she)施和運(yun)營架構兩個(ge)方面，其中基礎(chu)設(she)施還涉及客服(fu)(fu)硬件(jian)與軟件(jian)的整(zheng)合工(gong)作，前(qian)期江(jiang)(jiang)蘇(su)有線(xian)已完成了全(quan)省呼叫中心軟件(jian)整(zheng)合。隨(sui)著無錫公司完成割(ge)接，江(jiang)(jiang)蘇(su)有線(xian)客服(fu)(fu)熱線(xian)全(quan)面實現(xian)了數(shu)據統一(yi)(yi)、功能統一(yi)(yi)、維護統一(yi)(yi)，從此踏(ta)上智(zhi)慧客服(fu)(fu)新征程(cheng)。
2023年，省公司將96296熱線客(ke)(ke)服整(zheng)(zheng)合列入年度重點(dian)任務(wu)(wu)(wu)。在公司大力支持下，客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)(wu)部(bu)和信息(xi)化(hua)管理部(bu)于3月份啟動話(hua)務(wu)(wu)(wu)平臺(tai)的(de)(de)整(zheng)(zheng)合工作，以宿遷市為(wei)首個(ge)話(hua)務(wu)(wu)(wu)整(zheng)(zheng)合試(shi)點(dian)，打通業務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)流程，順利完(wan)成(cheng)(cheng)試(shi)點(dian)話(hua)務(wu)(wu)(wu)整(zheng)(zheng)合的(de)(de)割接工作。此后，總結試(shi)點(dian)經驗(yan)，優化(hua)工作舉措，成(cheng)(cheng)功完(wan)成(cheng)(cheng)了(le)12個(ge)地市話(hua)務(wu)(wu)(wu)平臺(tai)的(de)(de)整(zheng)(zheng)合割接工作。
全(quan)(quan)省(sheng)呼叫(jiao)系統(tong)實(shi)(shi)現統(tong)一(yi)(yi)平臺的整合，是一(yi)(yi)種高(gao)效(xiao)、經濟(ji)、先進(jin)的呼叫(jiao)中(zhong)心解決方(fang)案，這一(yi)(yi)模式不僅為(wei)全(quan)(quan)省(sheng)客(ke)服(fu)中(zhong)心提供了(le)便捷的服(fu)務平臺，也為(wei)各地市(shi)公司(si)提供了(le)有效(xiao)的監管(guan)手段。后續還(huan)將進(jin)一(yi)(yi)步落實(shi)(shi)此項工作，全(quan)(quan)面推進(jin)省(sheng)市(shi)兩級(ji)運營(ying)架構的實(shi)(shi)施。
96296客服(fu)(fu)(fu)熱(re)線(xian)作為江(jiang)蘇(su)有線(xian)對外重要(yao)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)窗口，始終秉持“熱(re)情、周(zhou)到、耐心、細(xi)致”的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)理(li)念，7*24小時不間斷為用(yong)戶提供優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)。在當前(qian)數(shu)字化轉型過程中，平臺整合(he)將有效促進服(fu)(fu)(fu)務(wu)運(yun)行管理(li)效率和(he)客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量提升，更好(hao)詮釋(shi)江(jiang)蘇(su)有線(xian)做優服(fu)(fu)(fu)務(wu)、做細(xi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、做實服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)理(li)念。
