為進(jin)一步規(gui)范全(quan)省5G客(ke)戶(hu)服務(wu)標準(zhun)，提高5G服務(wu)質(zhi)量，近(jin)日，由(you)江蘇有(you)線客(ke)戶(hu)服務(wu)部(bu)開展(zhan)的全(quan)省5G業務(wu)客(ke)戶(hu)服務(wu)技能提升專題(ti)培訓在省公司三網融合基地圓(yuan)滿結(jie)束(shu)。
此次培訓分(fen)(fen)(fen)三(san)批進(jin)行，主要面向全(quan)省各分(fen)(fen)(fen)（子(zi)）公司5G工單(dan)對接(jie)人(ren)、申訴(su)對接(jie)人(ren)等服務(wu)骨干(gan)，由客(ke)戶(hu)服務(wu)部有關人(ren)員(yuan)通(tong)過集中授課(ke)、分(fen)(fen)(fen)組研討(tao)、剖析(xi)教學等形式，為參訓人(ren)員(yuan)加油充電、補鈣(gai)增能。培訓圍(wei)繞(rao)5G業務(wu)客(ke)戶(hu)服務(wu)現狀、政策法規(gui)解讀、工單(dan)規(gui)范(fan)宣貫及標(biao)準化處置(zhi)流程等內容，結(jie)合案例分(fen)(fen)(fen)析(xi)、實操演(yan)練等多種(zhong)方式，幫助參訓人(ren)員(yuan)更加全(quan)面地掌握(wo)客(ke)戶(hu)訴(su)求處理的(de)關鍵技能，同時建立更加緊密的(de)團(tuan)隊合作關系。
參訓人員表示，此次培訓安排得當、內容(rong)豐富、干貨滿滿，幫(bang)助大家掌握了(le)新的業務知識、拓寬了(le)工作思路、提升了(le)解決問題的能(neng)力(li)，下一步將繼續消化吸(xi)收，不(bu)斷(duan)夯(hang)實基礎、主(zhu)動創(chuang)新提升，努(nu)力(li)把學習成果轉化為實際工作成效。
客(ke)戶服務部希望通過體(ti)系(xi)化的(de)(de)培訓充分賦能一線，幫助參訓人員統一思想認識，努力推動客(ke)戶服務水(shui)平整體(ti)躍升，做好公司和客(ke)戶之間的(de)(de)“連心橋”；運用培訓成果解決實際(ji)問題，切實把所學知識轉化為(wei)推動工作的(de)(de)強(qiang)(qiang)大(da)動力；持續(xu)增強(qiang)(qiang)工作本領，結(jie)合當前5G業(ye)務發展趨(qu)勢探索新(xin)路徑(jing)新(xin)舉(ju)措，積(ji)極適(shi)應(ying)新(xin)業(ye)務發展方(fang)向，不斷為(wei)公司高質量發展貢獻力量。
