隨著(zhu)5G融(rong)合業務的(de)發展，今年省(sheng)公(gong)司(si)(si)(si)已將構(gou)建(jian)“10099+96296”統一融(rong)合呼(hu)叫(jiao)服(fu)(fu)務體系納入年度工作要點。為推進“江(jiang)蘇有線省(sheng)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)”項目(mu)建(jian)設，根(gen)據省(sheng)公(gong)司(si)(si)(si)制定的(de)建(jian)設方(fang)案，初期實現“1+N”兩級的(de)運營架構(gou)，分(fen)別由省(sheng)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)和(he)(he)設區市公(gong)司(si)(si)(si)為主(zhu)體，負責全(quan)省(sheng)移(yi)網和(he)(he)固網的(de)熱線接聽工作。8月29日上午，南京分(fen)公(gong)司(si)(si)(si)公(gong)眾客戶(hu)部(bu)主(zhu)任王(wang)艷輝帶領省(sheng)公(gong)司(si)(si)(si)客戶(hu)服(fu)(fu)務部(bu)相(xiang)關(guan)人員(yuan)到常州(zhou)分(fen)公(gong)司(si)(si)(si)指導交流。常州(zhou)分(fen)公(gong)司(si)(si)(si)副總經理葉繼革(ge)，黨委委員(yuan)、副總經理沈(shen)偉出席會議(yi)，各區縣公(gong)司(si)(si)(si)分(fen)管領導、客服(fu)(fu)中心(xin)負責人參加(jia)會議(yi)。
目前96296熱線(xian)存在各地(di)服(fu)務(wu)效能(neng)差異(yi)較大(da)、服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)不(bu)統一、業務(wu)傳遞不(bu)便捷等問(wen)題。王艷(yan)輝從整(zheng)(zheng)合(he)(he)背景(jing)、96296熱線(xian)現狀(zhuang)、整(zheng)(zheng)合(he)(he)模式建議、集(ji)中運營后(hou)的成果、今后(hou)的方向與展望及整(zheng)(zheng)合(he)(he)實施步驟與注意(yi)事(shi)項(xiang)等方面做了介(jie)紹，并用(yong)數據說(shuo)明(ming)了7個地(di)市(shi)在完成整(zheng)(zheng)合(he)(he)后(hou)，服(fu)務(wu)效能(neng)均已得到大(da)幅提升。
接著(zhu)，與(yu)會(hui)的各(ge)區縣公司分管領導、客服(fu)骨干們也(ye)就各(ge)自關心的問(wen)題提出了討(tao)論，并(bing)就可能遇到的問(wen)題進行了詳細(xi)闡述。
沈偉(wei)指出(chu)，在整合(he)工作實施過(guo)程中，要結合(he)常州(zhou)分公司(si)實際情況，妥(tuo)善解決因(yin)市(shi)區(qu)縣各地業務差異化、收費標(biao)準不統一等帶來的培訓、銜(xian)接、服(fu)務等問(wen)題，要注意在整合(he)過(guo)程中減(jian)少(shao)陣痛、減(jian)少(shao)對業務的影響，并(bing)盡量爭取省公司(si)的指導。
葉繼革表示，從事(shi)業(ye)發展來看，提升效(xiao)(xiao)能(neng)的市縣96296整合是大勢所(suo)趨(qu)，結合常(chang)州(zhou)地(di)區的實際情況，可借鑒(jian)遠端坐席的操作(zuo)模式、靈活(huo)有效(xiao)(xiao)的考核制度(du)，使用“軟著陸”逐步過渡的操作(zuo)方式，循(xun)序漸進(jin)地(di)推進(jin)這項(xiang)重點工作(zuo)。
