6月13日，江蘇(su)有線黨委(wei)委(wei)員(yuan)、副總(zong)經(jing)理(li)(li)陳(chen)松(song)到泰州分公(gong)司(si)調(diao)研(yan)省、市二級呼叫中(zhong)心建設工作。省公(gong)司(si)客(ke)戶服務部(bu)總(zong)經(jing)理(li)(li)唐(tang)安宏(hong)、南(nan)京分公(gong)司(si)公(gong)眾客(ke)戶部(bu)主任(ren)王艷輝參加調(diao)研(yan)。泰州分公(gong)司(si)黨委(wei)書記、總(zong)經(jing)理(li)(li)胡寧，黨委(wei)委(wei)員(yuan)、副總(zong)經(jing)理(li)(li)錢振凱，黨委(wei)委(wei)員(yuan)、副總(zong)經(jing)理(li)(li)張莉以及相關(guan)部(bu)門(men)負(fu)責(ze)人陪同調(diao)研(yan)。
會上，胡(hu)寧主要就泰(tai)州(zhou)(zhou)分(fen)(fen)公(gong)司(si)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)整(zheng)(zheng)合工作進(jin)(jin)行(xing)了匯報。泰(tai)州(zhou)(zhou)地區(qu)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)為(wei)市(shi)、縣(xian)(xian)二級運營模式，區(qu)縣(xian)(xian)公(gong)司(si)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)獨(du)自承接(jie)(jie)本區(qu)域(yu)的(de)客(ke)服(fu)(fu)熱線，話務(wu)(wu)效能在全省排位(wei)較低，綜合運營成(cheng)本較高，服(fu)(fu)務(wu)(wu)標準水平不(bu)統(tong)一(yi)。為(wei)了做好此次整(zheng)(zheng)合工作，分(fen)(fen)公(gong)司(si)重點采取了以下幾項(xiang)舉措：一(yi)是(shi)全市(shi)統(tong)一(yi)思(si)想，全面推進(jin)(jin)區(qu)縣(xian)(xian)公(gong)司(si)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的(de)收斂，并于今年7月完(wan)成(cheng)轄區(qu)所(suo)(suo)有(you)區(qu)縣(xian)(xian)公(gong)司(si)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)的(de)整(zheng)(zheng)合；二是(shi)在不(bu)增(zeng)加人(ren)(ren)員的(de)情況下，由(you)市(shi)公(gong)司(si)本部呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)承接(jie)(jie)泰(tai)州(zhou)(zhou)地區(qu)所(suo)(suo)有(you)話務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作，取消區(qu)縣(xian)(xian)公(gong)司(si)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)，相關人(ren)(ren)員釋放充實(shi)到市(shi)場(chang)一(yi)線關鍵崗位(wei)，增(zeng)強一(yi)線營維服(fu)(fu)務(wu)(wu)力(li)量，特(te)別(bie)是(shi)加強用戶(hu)保(bao)有(you)工作力(li)量，實(shi)現降本增(zeng)效；三是(shi)進(jin)(jin)一(yi)步對呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)系(xi)統(tong)進(jin)(jin)行(xing)收斂，計劃將泰(tai)州(zhou)(zhou)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)系(xi)統(tong)割(ge)接(jie)(jie)至省公(gong)司(si)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)系(xi)統(tong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)平臺(tai)，人(ren)(ren)機(ji)協同(tong)，提升系(xi)統(tong)支撐(cheng)能力(li)和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)效率(lv)。目(mu)前，姜堰(yan)分(fen)(fen)公(gong)司(si)已經(jing)開始實(shi)施話務(wu)(wu)整(zheng)(zheng)合的(de)割(ge)接(jie)(jie)工作。
在(zai)(zai)聽取匯報后，陳松詳細了(le)解了(le)泰(tai)州(zhou)呼叫中(zhong)心區縣整合(he)工(gong)作(zuo)的(de)(de)具體(ti)安排、成本測算、人員消化、服務影響評估(gu)等(deng)情況，對(dui)泰(tai)州(zhou)地區落實呼叫整合(he)工(gong)作(zuo)提(ti)出了(le)具體(ti)要(yao)求：一是(shi)在(zai)(zai)確(que)保(bao)用戶服務質量(liang)的(de)(de)前(qian)提(ti)下(xia)(xia)，積(ji)極(ji)推進(jin)(jin)泰(tai)州(zhou)地區呼叫中(zhong)心收斂集中(zhong)運營管理工(gong)作(zuo)；二是(shi)合(he)理安排釋(shi)放人員，要(yao)充實到真(zhen)正(zheng)需要(yao)的(de)(de)關鍵(jian)崗(gang)位上(shang)去，發揮人員作(zuo)用，提(ti)高服務效(xiao)率，降低綜(zong)合(he)運營成本；三是(shi)優化服務流程和制度建(jian)設，上(shang)下(xia)(xia)聯通，左右協同，保(bao)障服務效(xiao)能的(de)(de)提(ti)升；四是(shi)準(zhun)確(que)評估(gu)，泰(tai)州(zhou)分公司完成全域呼叫收斂后，要(yao)對(dui)人力成本、工(gong)作(zuo)效(xiao)能、服務質態等(deng)進(jin)(jin)行有效(xiao)評估(gu)，為下(xia)(xia)一步省公司推進(jin)(jin)省、市呼叫中(zhong)心收斂工(gong)作(zuo)提(ti)供(gong)有效(xiao)的(de)(de)參(can)考(kao)借鑒(jian)。
陳松在(zai)調研(yan)中還就泰州分(fen)公司(si)(si)保用(yong)戶、政企業(ye)務發展(zhan)提出了要(yao)求，聽取了分(fen)公司(si)(si)有(you)關千(qian)兆(zhao)寬(kuan)(kuan)帶試點工作(zuo)匯報，對分(fen)公司(si)(si)在(zai)推進泰州地(di)區千(qian)兆(zhao)寬(kuan)(kuan)帶試點工作(zuo)中所汲(ji)取的(de)(de)經驗和取得(de)的(de)(de)成效給予肯定，并(bing)要(yao)求統籌規劃打造一張能承(cheng)載(zai)、體驗好的(de)(de)高品質網絡，賦能用(yong)戶保有(you)，為“5G+電視+寬(kuan)(kuan)帶+X”全業(ye)務融合發展(zhan)提供新的(de)(de)動能。
