5月24日(ri)，江蘇有線信(xin)息化管理部主任高曉(xiao)俊、客戶服務部總(zong)經理唐(tang)安宏到(dao)揚州分公(gong)司(si)開(kai)展5G BOSS及(ji)客戶服務工(gong)作(zuo)調研。揚州分公(gong)司(si)黨委委員、副總(zong)經理黃鎮洋(yang)及(ji)分公(gong)司(si)相關負責(ze)人參加了調研座談。
座談中，省公司信息化(hua)管理部、客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)部圍(wei)繞揚州地區(qu)儀化(hua)割(ge)接、96296客(ke)(ke)服(fu)系統(tong)割(ge)接兩個(ge)部分(fen)(fen)，就當前實施(shi)進度及(ji)下階段工(gong)作計劃進行了(le)詳細闡述。揚州分(fen)(fen)公司就揚州地區(qu)固網業務(wu)、5G移網業務(wu)、客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)等方面的情況做了(le)詳細匯報。
高曉(xiao)俊、唐安(an)宏一(yi)行(xing)認真聽取了(le)揚州(zhou)地區工作情(qing)況(kuang)匯報及困難(nan)建議，詳細(xi)了(le)解了(le)揚州(zhou)分公司的業務組(zu)織架構和(he)人員(yuan)安(an)排情(qing)況(kuang)，大(da)家圍繞數據安(an)全、業務稽核(he)、用(yong)戶發展、培訓、政(zheng)務平臺(tai)對接等(deng)方面進行(xing)了(le)深入討論交流，分析、解答了(le)業務受(shou)理過(guo)程中遇(yu)到的相關問(wen)題。
高曉俊對揚(yang)州分(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)業務(wu)發展過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)采用的(de)(de)一(yi)些新方(fang)法、新思路給(gei)(gei)予(yu)了(le)充分(fen)(fen)肯定。他指出，本次調(diao)研(yan)的(de)(de)主要目的(de)(de)是深入(ru)發現并解決(jue)地市實際存在(zai)的(de)(de)相關問題(ti)(ti)，后續信息化(hua)管理部(bu)將(jiang)繼(ji)續加強與國網的(de)(de)溝通(tong)(tong)、對接工作(zuo)，繼(ji)續高效(xiao)、優質(zhi)地做好地市及區縣分(fen)(fen)（子）公(gong)司(si)(si)的(de)(de)技(ji)術支撐(cheng)工作(zuo)。唐安宏(hong)對揚(yang)州分(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)中(zhong)(zhong)心(xin)、公(gong)眾客(ke)戶(hu)(hu)部(bu)充分(fen)(fen)利用96296和企(qi)業微信實現在(zai)線“服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)一(yi)體(ti)化(hua)”的(de)(de)經驗做法給(gei)(gei)予(yu)了(le)充分(fen)(fen)肯定。他指出，就揚(yang)州分(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)調(diao)研(yan)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)提(ti)出的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)培訓、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)標簽、稽核流程(cheng)(cheng)和客(ke)戶(hu)(hu)維系等問題(ti)(ti)和難題(ti)(ti)，客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)將(jiang)深入(ru)研(yan)究，堅(jian)持以客(ke)戶(hu)(hu)為中(zhong)(zhong)心(xin)，通(tong)(tong)過(guo)制定服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)規(gui)范、優化(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)流程(cheng)(cheng)和建(jian)立服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)閉(bi)環管理機制等，聯合(he)信息化(hua)管理部(bu)將(jiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)(cheng)數據化(hua)，有效(xiao)賦(fu)能一(yi)線，提(ti)高服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)效(xiao)率，提(ti)升服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量，打造服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)品牌。
會后，高曉俊、唐安(an)宏一(yi)行還深入察看了揚州分(fen)公司部(bu)分(fen)廣(guang)電營(ying)業廳的營(ying)業情(qing)況(kuang)，詳細了解了營(ying)收、系統使用等(deng)情(qing)況(kuang)。
