5月9日，江(jiang)蘇(su)(su)有線蘇(su)(su)州地區96296話(hua)務(wu)平臺向省平臺割接(jie)工(gong)作圓滿完成。本次割接(jie)由江(jiang)蘇(su)(su)有線客戶服務(wu)部、信息化管理部協(xie)同蘇(su)(su)州分(fen)公司共(gong)同制定方案(an)并實施，圍(wei)繞(rao)割接(jie)步驟、時(shi)間進(jin)(jin)度、培訓工(gong)作等多次開展(zhan)視頻討論會議，結合蘇(su)(su)州市縣的(de)實際情況反復研(yan)究，最終(zhong)進(jin)(jin)行分(fen)批割接(jie)。
為(wei)確保(bao)蘇州(zhou)地(di)區(qu)的(de)順利割(ge)接(jie)，4月上(shang)旬，省(sheng)公司(si)(si)對蘇州(zhou)市(shi)公司(si)(si)96296客服人(ren)員進行(xing)了(le)相關(guan)培訓，首先完成(cheng)了(le)蘇州(zhou)與(yu)(yu)吳江的(de)話(hua)務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)割(ge)接(jie)工作。市(shi)公司(si)(si)在(zai)熟(shu)悉話(hua)務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)后，組織了(le)縣(xian)區(qu)至市(shi)呼(hu)叫中心(xin)(xin)現場(chang)學習演練(lian)，同時(shi)下發測試賬號(hao)用(yong)于練(lian)習，確保(bao)客服人(ren)員快(kuai)速掌握(wo)新(xin)系統。5月6日(ri)至8日(ri)，昆山、太倉(cang)、常熟(shu)與(yu)(yu)張家港四個縣(xian)區(qu)公司(si)(si)分兩批(pi)完成(cheng)了(le)話(hua)務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)的(de)割(ge)接(jie)工作，蘇州(zhou)地(di)區(qu)近100名話(hua)務(wu)(wu)員使用(yong)上(shang)了(le)省(sheng)公司(si)(si)統一(yi)(yi)的(de)呼(hu)叫中心(xin)(xin)平(ping)臺(tai)與(yu)(yu)系統，此次割(ge)接(jie)工作的(de)完成(cheng)，讓蘇州(zhou)及各分、子公司(si)(si)在(zai)統一(yi)(yi)客戶服務(wu)(wu)標準(zhun)、服務(wu)(wu)流程、服務(wu)(wu)監管等方(fang)面邁出了(le)決定性的(de)一(yi)(yi)步。
今年以來(lai)，江(jiang)蘇有線客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部與(yu)信息化管理部陸續(xu)完(wan)成了宿(su)遷、南通等地區(qu)96296話務(wu)(wu)(wu)(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)割(ge)接工作，本(ben)月將(jiang)繼(ji)續(xu)推進連云港與(yu)揚州地區(qu)的(de)(de)話務(wu)(wu)(wu)(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)割(ge)接工作。屆時，全(quan)(quan)省96296話務(wu)(wu)(wu)(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)統(tong)建統(tong)管基本(ben)形成，標(biao)志著全(quan)(quan)省呼叫中心統(tong)一建設登上新的(de)(de)臺(tai)(tai)階。江(jiang)蘇有線將(jiang)繼(ji)續(xu)堅持(chi)“全(quan)(quan)時守(shou)護，愛(ai)在分秒”的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念，不斷(duan)提升全(quan)(quan)省客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)數據的(de)(de)統(tong)籌分析與(yu)運營管理能力(li)，打造一流服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品牌，強(qiang)化客戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)(ping)。
