為適應5G業(ye)務(wu)(wu)(wu)發展需要，做精(jing)市場與(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，提(ti)升(sheng)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平，江蘇有線對內設機(ji)構進行優化調(diao)(diao)整，在客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)下增設呼叫(jiao)中(zhong)心。4月25日下午(wu)，客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)與(yu)南京分公(gong)司(si)就省呼叫(jiao)中(zhong)心劃轉(zhuan)事項在江蘇有線三(san)網融合基地召開專題會議(yi)。省公(gong)司(si)黨委(wei)(wei)(wei)(wei)委(wei)(wei)(wei)(wei)員、副(fu)總(zong)經(jing)(jing)理，南京分公(gong)司(si)黨委(wei)(wei)(wei)(wei)書記、總(zong)經(jing)(jing)理孫圣(sheng)安，省公(gong)司(si)黨委(wei)(wei)(wei)(wei)委(wei)(wei)(wei)(wei)員、副(fu)總(zong)經(jing)(jing)理陳松(song)，客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)總(zong)經(jing)(jing)理唐安宏，南京分公(gong)司(si)黨委(wei)(wei)(wei)(wei)委(wei)(wei)(wei)(wei)員、副(fu)總(zong)經(jing)(jing)理王志衛，省呼叫(jiao)中(zhong)心主要負責人及南京分公(gong)司(si)相關部(bu)門負責人參加(jia)會議(yi)。會上(shang)明確(que)了省呼叫(jiao)中(zhong)心人員劃轉(zhuan)、成本費用預算、固(gu)定資產調(diao)(diao)撥、業(ye)務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)變更(geng)等事項。
孫圣安要求，省呼叫中心(xin)要(yao)以高度的責任感、使命感做(zuo)好(hao)(hao)過渡期間各項工作。一是要(yao)平穩做(zuo)好(hao)(hao)業(ye)務(wu)銜接，確保各項職(zhi)能有(you)序(xu)(xu)轉(zhuan)換，業(ye)務(wu)正(zheng)常(chang)開展；二是要(yao)加(jia)快完善業(ye)務(wu)流程，確保包括市(shi)場營(ying)銷在內的各項業(ye)務(wu)流程運行流暢；三是要(yao)有(you)序(xu)(xu)做(zuo)好(hao)(hao)資(zi)產調(diao)撥，確保成本費(fei)用核算、固定資(zi)產調(diao)撥等事項做(zuo)細做(zuo)實。
陳松強調，各項工(gong)作(zuo)應(ying)順暢銜接(jie)(jie)，精(jing)準落實，要(yao)把(ba)用戶服務(wu)擺在突出位置(zhi)，以解決(jue)問題為導向，做好職能對(dui)接(jie)(jie)，貫徹“以客戶為中心”的(de)服務(wu)理念，保(bao)持高質量服務(wu)水平(ping)。同時要(yao)高度重(zhong)視員(yuan)工(gong)隊伍穩(wen)定，做好員(yuan)工(gong)關懷，營(ying)造良好的(de)工(gong)作(zuo)氛圍，保(bao)證(zheng)服務(wu)工(gong)作(zuo)平(ping)穩(wen)有序開(kai)展。
本次劃轉會議的圓滿召開，標志著省呼(hu)(hu)(hu)叫中(zhong)心正式(shi)交(jiao)接運行。下一步，江(jiang)蘇有線將全面(mian)推進(jin)“1+N”兩級(ji)呼(hu)(hu)(hu)叫中(zhong)心運營架構建設，強(qiang)化數智賦能，打造(zao)專業化、標準化、智能化、高效(xiao)化的省級(ji)呼(hu)(hu)(hu)叫中(zhong)心，促進(jin)公司融創全業高質(zhi)量發(fa)展。
