為貫徹落實《關于(yu)(yu)印發<開(kai)展2023年度全網客服(fu)(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)“服(fu)(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)一體化(hua)”工作的(de)(de)指(zhi)導意見>的(de)(de)通知》《關于(yu)(yu)開(kai)展2023年度全省(sheng)(sheng)公(gong)客人員(yuan)(yuan)“服(fu)(fu)(fu)務(wu)營銷(xiao)一體化(hua)”工作的(de)(de)通知》要求，4月21日(ri)，江蘇(su)有線宿遷(qian)分公(gong)司舉辦了(le)“擁(yong)抱5G，打造高質量客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)”培訓班，縣(xian)（區）公(gong)司、中(zhong)心(xin)業(ye)務(wu)骨干、內訓師、客服(fu)(fu)(fu)中(zhong)心(xin)人員(yuan)(yuan)等60余人參加(jia)了(le)培訓。會議(yi)邀(yao)請(qing)了(le)省(sheng)(sheng)公(gong)司呼叫中(zhong)心(xin)籌建負責人、南京分公(gong)司公(gong)眾客戶部主(zhu)任王(wang)艷輝做專題授課。
培訓主要圍繞(rao)客(ke)(ke)戶服務(wu)的(de)(de)(de)現狀、客(ke)(ke)戶服務(wu)流程(cheng)重塑、服務(wu)營銷(xiao)一(yi)體化等(deng)方面(mian)(mian)進(jin)行(xing)，既有深入淺出的(de)(de)(de)理論(lun)闡述，又有旁征(zheng)博引(yin)的(de)(de)(de)案(an)例分(fen)析，更有實踐(jian)層面(mian)(mian)的(de)(de)(de)管(guan)理思(si)路(lu)，具有很強的(de)(de)(de)針(zhen)對性(xing)、指導性(xing)、操作性(xing)，引(yin)起了參(can)訓人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)強烈共鳴(ming)。培訓還重點就“客(ke)(ke)戶標記(ji)”工作、5G業務(wu)高(gao)質量(liang)發展“作戰(zhan)圖”、客(ke)(ke)服“營銷(xiao)成功案(an)例”等(deng)進(jin)行(xing)了互動交(jiao)流，達(da)到了拓展工作思(si)路(lu)、夯實理論(lun)基(ji)礎、提升業務(wu)水平的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。最后，參(can)訓人(ren)員(yuan)一(yi)同參(can)加(jia)了隨堂測試，通過率達(da)100%。
接下來，宿遷分(fen)公司將按照“服(fu)務(wu)(wu)(wu)營銷(xiao)一(yi)體化”工(gong)作(zuo)要求，始終踐(jian)行“超預(yu)期走心服(fu)務(wu)(wu)(wu)”工(gong)作(zuo)理念，重(zhong)點圍(wei)繞夯實(shi)基礎管(guan)理、提升服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量、賦能基層(ceng)一(yi)線(xian)等，在固網業務(wu)(wu)(wu)穩定發展、移(yi)網用戶(hu)快速(su)增長、服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量持(chi)續優化等方面(mian)下功(gong)夫、出實(shi)招、見真效(xiao)。
