“為(wei)小(xiao)區居民(min)免(mian)費(fei)提供光纖入戶(hu)改造，免(mian)收寬(kuan)帶(dai)(dai)安裝調試費(fei)啦！”日前(qian)，在鎮江市(shi)區的(de)(de)江濱新村、氣象里、東吳路等居民(min)區不時(shi)響起(qi)這樣的(de)(de)聲音。這是鎮江分公司今年推出(chu)的(de)(de)“裝有線電視，享免(mian)費(fei)5G”惠(hui)民(min)活動：免(mian)費(fei)讓(rang)在網用戶(hu)使用光纖寬(kuan)帶(dai)(dai)、免(mian)費(fei)贈(zeng)送千(qian)(qian)兆(zhao)路由(you)器、預充值免(mian)費(fei)贈(zeng)送192手機(ji)卡(ka)+手機(ji)，讓(rang)老(lao)舊(jiu)小(xiao)區用戶(hu)享受到電視2000兆(zhao)、寬(kuan)帶(dai)(dai)2000兆(zhao)、192手機(ji)1000兆(zhao)的(de)(de)真(zhen)精彩服務，讓(rang)千(qian)(qian)兆(zhao)光網真(zhen)正“飛入尋常百(bai)姓(xing)家”。
高(gao)清電(dian)視節目、高(gao)速寬帶能(neng)夠給用戶(hu)(hu)帶來(lai)優質體驗，而(er)就未來(lai)電(dian)視、智能(neng)家居業務的(de)發展(zhan)而(er)言，光纖(xian)入戶(hu)(hu)也是關鍵的(de)前提條件。近年來(lai)，鎮(zhen)江分公司(si)持續推進光纖(xian)入戶(hu)(hu)城鄉(xiang)一體化同步實施，部分地區光纖(xian)入戶(hu)(hu)率已經超過總用戶(hu)(hu)數的(de)一半，寬帶使用率大幅度提升，“借光”提質，“照亮”了市場拓展(zhan)之(zhi)路，對用戶(hu)(hu)保有起到了重要作用。
一(yi)是全局(ju)謀劃戰(zhan)略。今年(nian)是鎮江分公司“光(guang)纖入(ru)戶三年(nian)行動(dong)計劃”的第(di)二年(nian)，圍繞全區(qu)(qu)域(yu)要將入(ru)戶率提升(sheng)至70%這一(yi)目標，早在春節前(qian)表彰大會上就提前(qian)部(bu)署，從城(cheng)鄉(xiang)、新舊(jiu)小區(qu)(qu)、寬(kuan)帶(dai)等不同切口(kou)布局(ju)，號(hao)召全員(yuan)打一(yi)場接(jie)入(ru)網改革硬(ying)仗(zhang)。技(ji)術(shu)、采購(gou)、財務、人(ren)(ren)力資(zi)源等部(bu)門做(zuo)好資(zi)金、物資(zi)、人(ren)(ren)員(yuan)的準備；工程部(bu)門對(dui)接(jie)好住建部(bu)門，編制好老舊(jiu)小區(qu)(qu)施(shi)工計劃；公客(ke)、市場部(bu)門做(zuo)好入(ru)戶的營銷(xiao)政策制定、話術(shu)的培訓，有條(tiao)不紊，各司其職。
二是(shi)全員參與營銷(xiao)(xiao)。空談誤(wu)國，實(shi)干(gan)興(xing)邦。近日(ri)，分(fen)公司在鎮(zhen)江市區(qu)啟動(dong)了(le)“光(guang)纖入戶(hu)2023行動(dong)”，號召(zhao)全員走(zou)入一(yi)線、深入現場(chang)(chang)、助力(li)(li)(li)(li)營銷(xiao)(xiao)。黨(dang)群、公客部門聯動(dong)，在3.5學雷鋒(feng)日(ri)、3.15消費者權(quan)益保(bao)護(hu)廣場(chang)(chang)宣(xuan)傳、黨(dang)員進社區(qu)、黨(dang)支(zhi)部共建等(deng)契機大力(li)(li)(li)(li)宣(xuan)傳活動(dong)，著力(li)(li)(li)(li)提(ti)高社會影響力(li)(li)(li)(li)。前方打硬仗(zhang)，后方忙支(zhi)援，周一(yi)到周日(ri)所有部門均要派出員工(gong)，自帶干(gan)糧赴(fu)光(guang)改入戶(hu)現場(chang)(chang)協助聯系用(yong)戶(hu)、掃樓營銷(xiao)(xiao)192手機號、更(geng)換高清機頂盒等(deng)。支(zhi)援時間從早(zao)上8：30到下午17：30，一(yi)天下來雖然嗓子(zi)疼、腳酸，但看(kan)到那么多(duo)忠實(shi)用(yong)戶(hu)支(zhi)持江蘇有線光(guang)改，辛苦又算什么呢？
三是全(quan)程質量管控。用(yong)(yong)戶(hu)“引得進(jin)(jin)”“留得住”才(cai)是真功夫。在“用(yong)(yong)戶(hu)為(wei)(wei)中心，內容流量為(wei)(wei)王”的新(xin)形(xing)勢下，不同運(yun)營商視頻、寬帶競(jing)爭已(yi)經白日化，價格戰(zhan)曠日持(chi)久，只有(you)切實保(bao)障網(wang)(wang)絡(luo)質量、提高(gao)用(yong)(yong)戶(hu)服(fu)務質量，才(cai)能讓(rang)江蘇有(you)線產品(pin)“有(you)用(yong)(yong)”“好用(yong)(yong)”，讓(rang)用(yong)(yong)戶(hu)“愛用(yong)(yong)”。為(wei)(wei)此，鎮江分(fen)公司將對施工單位進(jin)(jin)行(xing)(xing)質量監管、技(ji)術部門對網(wang)(wang)絡(luo)質量進(jin)(jin)行(xing)(xing)驗收(shou)、客服(fu)部門進(jin)(jin)行(xing)(xing)回訪，并進(jin)(jin)行(xing)(xing)網(wang)(wang)改現場抽樣質檢等，形(xing)成四(si)套內控機制，確保(bao)光纖入(ru)戶(hu)質量。通過最優質產品(pin)和親民服(fu)務牢牢抓住用(yong)(yong)戶(hu)，提高(gao)用(yong)(yong)戶(hu)活(huo)躍度。
開局關乎全局，起(qi)步(bu)(bu)決定(ding)后程(cheng)，當下，國家賦予(yu)廣電(dian)網絡“四網”定(ding)位(wei)，只要通過“電(dian)視(shi)+寬帶+5G+X”的全業(ye)(ye)務融合服務，一切從(cong)實際出發，一步(bu)(bu)一個腳(jiao)印，就能在業(ye)(ye)務市場(chang)中穩中求進、行穩致遠。
