在5G業務運營以(yi)來，江蘇有(you)線(xian)一直(zhi)將反(fan)(fan)詐(zha)(zha)工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)為重中(zhong)之(zhi)重。為了更好(hao)地開(kai)展反(fan)(fan)詐(zha)(zha)工作(zuo)(zuo)，江蘇有(you)線(xian)積(ji)極對接省通信(xin)(xin)管(guan)理局、省公安反(fan)(fan)詐(zha)(zha)中(zhong)心等(deng)上級(ji)監管(guan)單位(wei)，加強管(guan)理，落實實名(ming)制(zhi)入網規范，并嚴格執行《反(fan)(fan)電(dian)信(xin)(xin)網絡詐(zha)(zha)騙法》，承擔(dan)反(fan)(fan)詐(zha)(zha)責任。目前(qian)，江蘇有(you)線(xian)的(de)反(fan)(fan)詐(zha)(zha)工作(zuo)(zuo)已經取得了諸(zhu)多成果。
在管(guan)理制度方(fang)面(mian)，江蘇(su)有(you)線(xian)發布(bu)了多項管(guan)理辦法和(he)運營規范文(wen)件，成立反詐(zha)(zha)工作(zuo)小(xiao)組(zu)，體系(xi)化構建(jian)反詐(zha)(zha)能力；建(jian)立了防(fang)(fang)范治理電信(xin)網(wang)絡詐(zha)(zha)騙工作(zuo)機制，從入(ru)(ru)網(wang)預(yu)警、主(zhu)動檢測、積極對接(jie)三(san)個(ge)方(fang)面(mian)落實(shi)反詐(zha)(zha)工作(zuo)。通過入(ru)(ru)網(wang)預(yu)警，對涉詐(zha)(zha)風險進(jin)行預(yu)防(fang)(fang)，建(jian)立用戶黑名單(dan)，限制涉詐(zha)(zha)黑名單(dan)中的(de)(de)人(ren)員辦理新卡(ka)；主(zhu)動檢測疑似涉詐(zha)(zha)號碼，建(jian)立涉詐(zha)(zha)號碼識(shi)別模型，有(you)效控制了涉詐(zha)(zha)數量的(de)(de)增(zeng)長；積極對接(jie)上級監管(guan)單(dan)位，按(an)照要(yao)求處置涉詐(zha)(zha)號卡(ka)，在省通信(xin)管(guan)理局、省公安反詐(zha)(zha)中心的(de)(de)支持下，江蘇(su)有(you)線(xian)的(de)(de)反詐(zha)(zha)工作(zuo)開展得更加(jia)順利。
在技術手段建(jian)設(she)方(fang)面，嚴(yan)(yan)把入網(wang)關，嚴(yan)(yan)格落(luo)實電(dian)話用戶(hu)(hu)實名制入網(wang)規定，通過對系統(tong)進行升級，實現照(zhao)片上加載水印，確保信息留存規范(fan)。通過營(ying)業(ye)員(yuan)工號與(yu)受理終(zhong)端綁定等措施(shi)，在事(shi)前(qian)、事(shi)中、事(shi)后強化業(ye)務受理合規性(xing)，杜絕違規操(cao)作；在5G營(ying)業(ye)廳，建(jian)設(she)了臺席雙錄(lu)系統(tong)，對營(ying)業(ye)員(yuan)、客戶(hu)(hu)在業(ye)務辦理過程(cheng)中的溝通交流進行錄(lu)音錄(lu)像(xiang)，進一步規范(fan)業(ye)務辦理過程(cheng)。
江(jiang)(jiang)蘇(su)有線還開(kai)展(zhan)(zhan)了電話用(yong)戶實名制入網(wang)稽(ji)(ji)核(he)(he)(he)，建(jian)立健全(quan)稽(ji)(ji)核(he)(he)(he)臺(tai)賬和(he)考核(he)(he)(he)細則，嚴格(ge)落實監管(guan)單位的(de)稽(ji)(ji)核(he)(he)(he)要求。公司對涉詐(zha)(zha)號碼(ma)追根(gen)溯(su)源(yuan)，目前已對接了省公安反(fan)(fan)(fan)詐(zha)(zha)中心(xin)的(de)“兩卡”黑名單庫(ku)，對觸犯公民利益和(he)法律底(di)線的(de)黑名單人員“零容忍”，堅決打擊假扮“好人”的(de)狡猾涉詐(zha)(zha)分子。江(jiang)(jiang)蘇(su)有線持續推進(jin)反(fan)(fan)(fan)詐(zha)(zha)工作(zuo)，不斷(duan)完(wan)善反(fan)(fan)(fan)詐(zha)(zha)體系，在(zai)5G發展(zhan)(zhan)突破100萬(wan)用(yong)戶的(de)基礎上，持續保持了良(liang)好的(de)反(fan)(fan)(fan)詐(zha)(zha)態(tai)勢。在(zai)開(kai)展(zhan)(zhan)反(fan)(fan)(fan)詐(zha)(zha)工作(zuo)的(de)同(tong)時，江(jiang)(jiang)蘇(su)有線還推出用(yong)戶關懷政策，妥善處(chu)理用(yong)戶訴(su)求。
當前，江蘇(su)有(you)線(xian)5G業務各項工(gong)(gong)作(zuo)發(fa)展(zhan)取(qu)得階段性(xing)成效，電(dian)信(xin)詐(zha)騙(pian)(pian)涉(she)案率大幅(fu)降低。防(fang)范打擊(ji)電(dian)信(xin)網絡詐(zha)騙(pian)(pian)是(shi)一項系統性(xing)、綜合性(xing)、長(chang)期(qi)性(xing)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，只有(you)起點(dian)沒(mei)有(you)終點(dian)。公司將以(yi)“久久為(wei)功”的(de)(de)精神(shen)和(he)擔當，發(fa)揚釘釘子精神(shen)、腳踏實地(di)做好反詐(zha)工(gong)(gong)作(zuo)，繼續加強與(yu)監管(guan)部門(men)的(de)(de)協作(zuo)，持續完善管(guan)理制(zhi)度和(he)技術手段，不斷提高員工(gong)(gong)的(de)(de)反詐(zha)意識和(he)能力(li)。江蘇(su)有(you)線(xian)將始終以(yi)用戶(hu)(hu)需求為(wei)導向，為(wei)用戶(hu)(hu)提供更加安全可靠的(de)(de)服務，積極推動通信(xin)行(xing)業的(de)(de)健康發(fa)展(zhan)。
