近日(ri)，中廣電移動領導(dao)及11家(jia)省(sheng)網(wang)公(gong)司(si)代表一行(xing)三十(shi)余(yu)人蒞臨江蘇(su)有(you)線(xian)10099客服（呼叫）調度中心、南京(jing)分公(gong)司(si)漢(han)中門(men)大街營(ying)業廳(ting)參(can)觀指導(dao)，省(sheng)公(gong)司(si)信息化管理部相關領導(dao)陪(pei)同(tong)參(can)觀。
代(dai)表們參觀(guan)了(le)(le)客服(fu)(fu)（呼叫）調度中心場地布局、話務坐席(xi)、話務監控大屏，詳細了(le)(le)解了(le)(le)江蘇10099發(fa)展歷(li)程(cheng)、人員(yuan)配(pei)備、服(fu)(fu)務舉(ju)措等相關(guan)情況(kuang)，并就配(pei)合打擊治理電信(xin)網(wang)絡詐騙、指導客戶(hu)(hu)做好二(er)次(ci)實人認證等工作進行了(le)(le)深入交流，南京分公司(si)公眾客戶(hu)(hu)部主(zhu)任王艷輝介紹(shao)了(le)(le)通過建立(li)不(bu)同技能(neng)隊列實現10099和96296混(hun)合接話、提高客服(fu)(fu)人員(yuan)服(fu)(fu)務效率(lv)等經驗，各級(ji)領導對10099熱線(xian)取得的成效和努力給予(yu)充分肯定。
在漢中(zhong)門大街營業(ye)廳(ting)，中(zhong)廣電移(yi)動(dong)領導(dao)及(ji)各省網(wang)(wang)公司的(de)(de)代表們詳細聽取了(le)(le)(le)營業(ye)廳(ting)基本情況(kuang)、服務(wu)(wu)模式、業(ye)務(wu)(wu)受(shou)理范(fan)圍等，并重點(dian)了(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)營業(ye)廳(ting)在5G業(ye)務(wu)(wu)上線后，根據(ju)國網(wang)(wang)及(ji)省通管局的(de)(de)要求，在加強移(yi)網(wang)(wang)業(ye)務(wu)(wu)受(shou)理過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)操作(zuo)規范(fan)和做好反(fan)詐(zha)提醒等方面的(de)(de)工(gong)作(zuo)。同時就南(nan)京分(fen)公司與南(nan)京市公安反(fan)詐(zha)中(zhong)心(xin)聯動(dong)情況(kuang)進(jin)行了(le)(le)(le)重點(dian)交(jiao)流，對(dui)南(nan)京分(fen)公司將(jiang)反(fan)詐(zha)工(gong)作(zuo)前(qian)置，通過(guo)掃描(miao)二(er)維碼(ma)錄入(ru)用戶身份信息，及(ji)時將(jiang)移(yi)網(wang)(wang)業(ye)務(wu)(wu)辦(ban)理中(zhong)可疑用戶納入(ru)反(fan)詐(zha)中(zhong)心(xin)監控范(fan)圍這一舉(ju)措(cuo)給予(yu)了(le)(le)(le)高度評價。
