“雖然阿(a)姨(yi)們平時(shi)沒少夸我，但是這次(ci)(ci)真(zhen)的(de)太(tai)客氣了。”身為江蘇有線昆山分公司紅(hong)峰片區(qu)(qu)的(de)一(yi)名社區(qu)(qu)工(gong)程(cheng)師(shi)，張(zhang)海華經(jing)常和(he)用戶打(da)交(jiao)道，是個性格(ge)開朗(lang)、健談(tan)的(de)人。最近，社區(qu)(qu)的(de)阿(a)姨(yi)們為了表揚他(ta)的(de)專業服(fu)(fu)務，特意撥(bo)打(da)了12345市民服(fu)(fu)務熱線，這讓張(zhang)海華有些受(shou)寵若驚。紅(hong)峰片區(qu)(qu)的(de)阿(a)姨(yi)們很(hen)和(he)藹，不過打(da)電話到(dao)12345去夸一(yi)個社區(qu)(qu)工(gong)程(cheng)師(shi)還是第(di)一(yi)次(ci)(ci)。
多一事，信任就會多一點
和阿姨們之(zhi)間(jian)的(de)(de)緣(yuan)分，來(lai)(lai)自張海華在工作外(wai)的(de)(de)“多(duo)一(yi)(yi)事”。在他看來(lai)(lai)，老人們信得過你，才會找(zhao)你幫忙，“多(duo)一(yi)(yi)事”意味(wei)著多(duo)一(yi)(yi)份信任。
那天，張(zhang)海華接(jie)到(dao)電話后就趕到(dao)了李(li)阿姨家里(li)。李(li)阿姨遇到(dao)的問題很(hen)簡單，張(zhang)海華很(hen)快(kuai)就解決了。不過李(li)阿姨還有事求助(zhu)張(zhang)海華，她想把自己(ji)裝衣物的木箱子抬(tai)走，換個位(wei)置。
張(zhang)海(hai)華(hua)看到這(zhe)幾(ji)個(ge)木(mu)(mu)箱子(zi)，就(jiu)(jiu)想(xiang)到了《父(fu)母愛情》里的(de)德華(hua)結婚前問(wen)安(an)杰要(yao)樟(zhang)木(mu)(mu)箱子(zi)的(de)畫面。他知道，老人(ren)們(men)很(hen)看重(zhong)這(zhe)些陪伴多(duo)年(nian)的(de)老物件。當時還有幾(ji)個(ge)阿姨(yi)在李阿姨(yi)家(jia)做客，大家(jia)就(jiu)(jiu)想(xiang)幫著張(zhang)海(hai)華(hua)一起(qi)搬，可是(shi)張(zhang)海(hai)華(hua)抬(tai)了一下就(jiu)(jiu)立(li)馬(ma)讓(rang)阿姨(yi)們(men)坐在旁邊看著了。“那箱子(zi)太重(zhong)了，里面裝了很(hen)多(duo)被子(zi)、衣服，我擔心老人(ren)們(men)閃(shan)著腰。”于是(shi)，張(zhang)海(hai)華(hua)給自(zi)己的(de)同事打電話，兩個(ge)人(ren)合力幫阿姨(yi)把木(mu)(mu)箱子(zi)給安(an)置好了。
由(you)于服務的客戶中(zhong)老(lao)(lao)年人(ren)(ren)居多(duo)，張(zhang)海華(hua)(hua)經常會遇到老(lao)(lao)人(ren)(ren)找他幫忙。有一(yi)次，他幫一(yi)個老(lao)(lao)爺(ye)(ye)爺(ye)(ye)買了(le)節(jie)能燈泡，花了(le)13塊錢。老(lao)(lao)爺(ye)(ye)爺(ye)(ye)很不解地問(wen)他，為啥(sha)上次找別人(ren)(ren)買花了(le)近100塊錢。“當聽到爺(ye)(ye)爺(ye)(ye)問(wen)我是(shi)不是(shi)墊錢了(le)，我就挺心(xin)疼他的，雖然爺(ye)(ye)爺(ye)(ye)生(sheng)活條件不錯，但是(shi)人(ren)(ren)都有老(lao)(lao)的時候，咱(zan)做人(ren)(ren)要厚道，做服務更(geng)要憑(ping)真(zhen)心(xin)。”張(zhang)海華(hua)(hua)說。
多一(yi)(yi)次，感情(qing)就(jiu)會深一(yi)(yi)點
一位86歲老(lao)奶(nai)奶(nai)的手(shou)機里(li)一共有4個聯(lian)系(xi)人(ren)(ren)：2個社區聯(lian)系(xi)人(ren)(ren)、1個社區保姆(mu)，再就是張海華。
老(lao)奶奶一個人(ren)生活，腿腳不(bu)利索，下(xia)床(chuang)不(bu)方便(bian)。平時除(chu)了社區保姆上門(men)照顧外，其他時間(jian)幾乎都在床(chuang)上躺著看電(dian)視。老(lao)奶奶家(jia)的(de)電(dian)視是老(lao)式(shi)的(de)“大屁股”電(dian)視機，需要手動開關，這(zhe)對(dui)老(lao)奶奶來說很困(kun)難，特別是冬天(tian)，從被窩出(chu)來后老(lao)人(ren)很容(rong)易著涼(liang)。
為(wei)了幫助(zhu)奶(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)解決遙控(kong)(kong)器的(de)(de)問題，張海華(hua)在網上買過萬能遙控(kong)(kong)器，結果不(bu)適(shi)(shi)配，后來又跑(pao)了幾次(ci)當(dang)地的(de)(de)商品(pin)城(cheng)，才幫老奶(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)找到了合(he)適(shi)(shi)的(de)(de)遙控(kong)(kong)器。老奶(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)曾(ceng)和張海華(hua)說過，電視機就是她的(de)(de)子女，可以聽聽聲、說說話(hua)，所以張海華(hua)寧愿多(duo)跑(pao)一(yi)次(ci)腿，也要讓老奶(nai)(nai)(nai)奶(nai)(nai)(nai)看電視不(bu)再困(kun)難。
有一次老(lao)(lao)(lao)奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)抱怨張海(hai)(hai)(hai)華(hua)的電話(hua)(hua)打(da)不通，后來社區聯系到張海(hai)(hai)(hai)華(hua)，大家才發現老(lao)(lao)(lao)人因為看(kan)不清他的名片，電話(hua)(hua)號(hao)碼輸(shu)錯了。為了方便老(lao)(lao)(lao)人第一時間找到自(zi)己，張海(hai)(hai)(hai)華(hua)就(jiu)把電話(hua)(hua)號(hao)碼存(cun)到了老(lao)(lao)(lao)奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)的手機里，并告(gao)訴她打(da)開通訊錄往后按(an)兩下就(jiu)是他的號(hao)碼。前一陣(zhen)子去老(lao)(lao)(lao)奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)家服(fu)務的時候，老(lao)(lao)(lao)奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)從(cong)抽屜里拿(na)出了一根香(xiang)(xiang)蕉給他。“那根香(xiang)(xiang)蕉應該(gai)是老(lao)(lao)(lao)人家特意(yi)留的，雖(sui)然看(kan)起來有點(dian)壞了，但我真的非常感(gan)動。”張海(hai)(hai)(hai)華(hua)說，“和(he)用(yong)戶的緣分，也(ye)讓(rang)我的工作更加(jia)有價值。”
張海華在(zai)(zai)這個社區已經服務5年了，每(mei)天他(ta)的運動步(bu)數都在(zai)(zai)20000步(bu)以上，可(ke)以說用腳走遍了這個社區的每(mei)條巷子、每(mei)個小區。平時他(ta)走在(zai)(zai)小區的路上，認識他(ta)的大爺大媽都會喊他(ta)一聲“小張”。不過有意思的是，老人(ren)有時候(hou)會忘記小張已經結(jie)婚了，夸他(ta)的時候(hou)還不忘打趣(qu)他(ta)，“給你介(jie)紹(shao)個對象(xiang)啊小張。”
今年江蘇(su)有線開通(tong)(tong)了(le)(le)5G 192號(hao)段，正式入局通(tong)(tong)訊運營市(shi)場。11月14日，江蘇(su)有線聯合(he)現代快報(bao)推(tui)出了(le)(le)“尋找192有緣人”的征(zheng)集活動(dong)，面向全江蘇(su)尋找與(yu)江蘇(su)有線、192手機(ji)號(hao)有故事(shi)的有緣人。張海華很相信(xin)緣分(fen)，作(zuo)為12年老員工，他第一時間辦理了(le)(le)一個192手機(ji)號(hao)。“192讀起來像(xiang)‘要久愛’，有珍惜(xi)有緣人的美好意義。”他說，“緣分(fen)來源于(yu)服務，只要用心去服務，總會結(jie)識到很多有緣人。”
