來(lai)自泰州(zhou)城(cheng)南廣電(dian)站的(de)陳(chen)蔚(yu)，因為一幅手繪圖成(cheng)了(le)很多老(lao)年人眼中(zhong)的(de)“紅人”。
陳蔚(yu)(yu)的“走紅”源自一幅手繪(hui)圖。作為江(jiang)蘇(su)有(you)線的一名(ming)社區工程師，陳蔚(yu)(yu)的工作職責是(shi)幫(bang)助用戶解決數字電視(shi)、廣電寬帶(dai)的故障問題(ti)。由于(yu)他負責的片區有(you)不少老年人用戶居住，陳蔚(yu)(yu)便會(hui)經常遇(yu)到老舊(jiu)電視(shi)機器故障，或(huo)者老人在(zai)頻道切換、互動點播的時(shi)候(hou)不會(hui)使用遙控器的問題(ti)。
為了更(geng)好地幫助他(ta)們，陳(chen)蔚想了一個法子。
有次一(yi)位80多歲的客戶(hu)，家(jia)里的電視(shi)遙控器經常(chang)出(chu)現(xian)問題(ti)，陳蔚(yu)在上門修過幾次后，便(bian)主動給(gei)老人(ren)買了一(yi)個(ge)萬能遙控器。不過，新遙控器換上之后，又(you)出(chu)現(xian)了一(yi)個(ge)問題(ti)——老人(ren)經常(chang)會忘記遙控器的使用方式。為此(ci)，陳蔚(yu)自己獨創(chuang)了一(yi)套文字配插(cha)圖的操(cao)作步驟(zou)圖。他把遙控器的頁(ye)面打印出(chu)來，然后給(gei)老人(ren)寫好(hao)了步驟(zou)。
陳蔚手繪操作圖
第一步應該選擇哪里，箭頭代(dai)表什么意思。陳蔚事無巨細地寫了下來，老人拿(na)著這(zhe)張紙，便能輕松(song)地打開自己想看的節目(mu)。
“這看起來是(shi)個笨方法，但是(shi)最好用。”打印(yin)、繪(hui)圖(tu)(tu)可能會(hui)(hui)耽誤(wu)時間，但陳(chen)蔚(yu)說不少老(lao)人都會(hui)(hui)主動問(wen)他要這張圖(tu)(tu)紙。久(jiu)而久(jiu)之，陳(chen)蔚(yu)成了片區老(lao)人口(kou)中(zhong)的“那個會(hui)(hui)畫畫的人”。
現如今(jin)，陳(chen)(chen)蔚所(suo)負責(ze)的(de)片區里(li)很多(duo)住戶(hu)都認識他(ta)，見到他(ta)之后都會跟他(ta)打(da)招呼，這(zhe)讓(rang)陳(chen)(chen)蔚很有成就(jiu)感。用陳(chen)(chen)蔚的(de)話說：“工(gong)作的(de)成績不是通過說出來的(de)，而是做出來的(de)。”而住戶(hu)們(men)對他(ta)的(de)這(zhe)份熱(re)情，正(zheng)印證了他(ta)是用真(zhen)心“畫(hua)”到了用戶(hu)的(de)心坎里(li)。
江蘇有線社區工程師陳蔚
從2009年(nian)擔(dan)任江蘇有(you)線社(she)區(qu)工程師以來，陳蔚用13年(nian)的默(mo)默(mo)付出贏得了自(zi)己所負責片區(qu)用戶的認(ren)可(ke)和信賴(lai)。
“最早的時候(hou)，大家有(you)事情都是打電話，后(hou)來我(wo)進了很(hen)多(duo)小區微信群，只(zhi)要有(you)人艾特(te)我(wo)一下，立刻就會想(xiang)辦法幫助他們解決問題。”
陳蔚現在所(suo)負責的泰(tai)州(zhou)城南片區也有(you)(you)很(hen)多新小(xiao)區，近(jin)幾年(nian)來有(you)(you)不少住戶(hu)陸續(xu)入(ru)住。有(you)(you)些住戶(hu)在臨近(jin)過年(nian)時，喜歡討個喜慶，選(xuan)擇搬入(ru)新房。新房里安裝了電(dian)視，就需要接入(ru)有(you)(you)線(xian)電(dian)視線(xian)路。
陳(chen)(chen)蔚記得，有一年的大年三十，有一個小區(qu)的住戶在(zai)微信群里(li)找他(ta)，希望(wang)他(ta)能夠幫忙(mang)把(ba)有線電(dian)視接入(ru)，一家(jia)人可(ke)以不(bu)耽誤看春節晚會。此時，正要(yao)回家(jia)準備年夜(ye)飯的陳(chen)(chen)蔚二話(hua)沒說，在(zai)公司(si)準備好(hao)工(gong)具包就前(qian)往了這(zhe)位用(yong)戶家(jia)里(li)。
“有麻煩幫忙一(yi)(yi)下(xia)，這是(shi)鄰里之間應該(gai)做(zuo)的(de)(de)，耽誤不了(le)多(duo)少時間。”陳蔚(yu)覺得，用自己的(de)(de)能力(li)成(cheng)就了(le)一(yi)(yi)家人的(de)(de)團圓(yuan)夜(ye)，這是(shi)一(yi)(yi)件非常讓(rang)人欣慰的(de)(de)事情。
江(jiang)蘇(su)有線社區工程師陳蔚
近日，像(xiang)陳(chen)蔚這樣堅(jian)守一線(xian)的(de)社區工程師，還成了江(jiang)(jiang)(jiang)蘇(su)有(you)(you)(you)線(xian)征(zheng)集(ji)(ji)的(de)“192有(you)(you)(you)緣(yuan)人”。11月14日，江(jiang)(jiang)(jiang)蘇(su)有(you)(you)(you)線(xian)聯合現代快報推出尋(xun)找192有(you)(you)(you)緣(yuan)人征(zheng)集(ji)(ji)活動(dong)，關注(zhu)江(jiang)(jiang)(jiang)蘇(su)有(you)(you)(you)線(xian)或現代快報官方公眾(zhong)號閱讀《聽！江(jiang)(jiang)(jiang)蘇(su)有(you)(you)(you)線(xian)正在全省示(shi)愛(ai)：“192”有(you)(you)(you)緣(yuan)人你在哪里？》文章，留言講述你與江(jiang)(jiang)(jiang)蘇(su)有(you)(you)(you)線(xian)的(de)故事將有(you)(you)(you)機會獲(huo)得江(jiang)(jiang)(jiang)蘇(su)有(you)(you)(you)線(xian)準備的(de)禮包(bao)一份(fen)。
江蘇有線社區工程師陳蔚
陳蔚(yu)(yu)與客戶的故(gu)事，是江蘇有線(xian)(xian)多年來深耕服(fu)務場景(jing)的一個(ge)縮(suo)影。此時的陳蔚(yu)(yu)或(huo)許正在(zai)某(mou)一戶住戶家中幫忙安裝新的有線(xian)(xian)電(dian)視，也有可能(neng)在(zai)幫助(zhu)一位住戶辦(ban)理192電(dian)話卡(ka)，也有可能(neng)騎著電(dian)動自行(xing)車前(qian)往用戶的家里……“用戶第一”就(jiu)像(xiang)一顆種(zhong)子，已經深深地埋在(zai)他(ta)的心里。
