盛夏炎炎，江(jiang)(jiang)蘇有線吳江(jiang)(jiang)分(fen)公司(si)新一輪用戶保衛(wei)戰正開展得(de)如火如荼，結(jie)合《江(jiang)(jiang)蘇有線吳江(jiang)(jiang)分(fen)公司(si)2022年(nian)公眾市(shi)場轉(zhuan)型升(sheng)級攻堅(jian)年(nian)度實施方案(an)》，以“我(wo)為群眾辦實事”為抓手，吳江(jiang)(jiang)分(fen)公司(si)積極策劃“30”攻堅(jian)行動。
此次“30”攻堅行動(dong)自6月1日起，一直(zhi)持續到6月30日，利用30天(tian)的時(shi)間(jian)，在加快推進(jin)2022年(nian)度“網格營銷(xiao)大(da)賽”的同時(shi)，切實提升用戶回(hui)流率，全力將流失(shi)率拉(la)回(hui)全年(nian)控流失(shi)目標(biao)任(ren)務(wu)序時(shi)進(jin)度內。活動(dong)期(qi)間(jian)，吳江分公司(si)采(cai)用短信提示、電視彈窗等多(duo)種方式對(dui)欠費(fei)客戶進(jin)行催繳提醒，各中心及廣(guang)電站針對(dui)這些欠費(fei)用戶開展(zhan)形(xing)式多(duo)樣、具有針對(dui)性(xing)的營銷(xiao)活動(dong)，積極引(yin)導用戶參與。
各中心、廣電站利用下班“便民時間”，開展用戶上門走訪
為最大程度(du)做到服務便(bian)民(min)，吳(wu)江(jiang)分公(gong)司(si)要求各(ge)中(zhong)(zhong)心及廣(guang)電(dian)站員工(gong)利用(yong)下(xia)班(ban)后的(de)便(bian)民(min)時間(jian)，進行實地(di)上門走訪，了解用(yong)戶的(de)使(shi)用(yong)需求和(he)(he)痛點問題。積(ji)極幫(bang)助有(you)線(xian)(xian)用(yong)戶對(dui)使(shi)用(yong)中(zhong)(zhong)的(de)機(ji)頂(ding)盒和(he)(he)有(you)線(xian)(xian)寬帶進行線(xian)(xian)路檢修和(he)(he)維護，并通過(guo)現場指導，向(xiang)用(yong)戶推薦有(you)線(xian)(xian)的(de)新欄目和(he)(he)新功能(neng)，真正做到“服務到家(jia)”，讓用(yong)戶切實感受到“有(you)線(xian)(xian)服務、用(yong)心堅守(shou)”的(de)初(chu)心。
活動期間，各中心、廣電站開展活動復盤推進會
各中心、廣電站每周定期召開(kai)推(tui)進會，并在會上進行數據分析和活動經驗交流(liu)分享。活動期間，累計走訪用戶(hu)6597戶(hu)，取得2603戶(hu)回流(liu)用戶(hu)，在切(qie)實(shi)提升用戶(hu)服務體驗，提高百姓精神文(wen)化生(sheng)活的同時，也為分公司接下來的5G業務推(tui)廣奠定堅實(shi)基礎。
目前，吳江分公(gong)司(si)已在“30”攻堅行動(dong)取得實(shi)(shi)效的(de)基礎上(shang)，持續策劃(hua)開展“黨(dang)(dang)員(yuan)先行 七月試(shi)鋒(feng)”行動(dong)，鼓勵分公(gong)司(si)全(quan)體黨(dang)(dang)員(yuan)積極參與，充分發(fa)揮(hui)黨(dang)(dang)員(yuan)的(de)先鋒(feng)模范作用(yong)，通過黨(dang)(dang)員(yuan)帶頭、帶組、帶隊(dui)，進一步深(shen)入一線(xian)為百姓辦(ban)實(shi)(shi)事(shi)，解決各(ge)類有(you)(you)線(xian)電視(shi)的(de)使(shi)用(yong)問題(ti)，切實(shi)(shi)以國有(you)(you)企業的(de)良好社會形象迎(ying)接黨(dang)(dang)的(de)二十大勝利(li)召(zhao)開。
