日(ri)前，江蘇有線南京分公司以“一站(zhan)服(fu)務方便用戶(hu)”為目標，主動創(chuang)新求(qiu)變，重塑客戶(hu)服(fu)務流程，推出了“電話直通車，業務一次辦”客戶(hu)服(fu)務工作(zuo)，通過提(ti)升用戶(hu)服(fu)務體驗(yan)，持續賦能保用戶(hu)工作(zuo)，加快推動公司高質(zhi)量轉(zhuan)型發展。
“電(dian)話直通(tong)車(che)，業務(wu)一(yi)次(ci)辦”客戶(hu)(hu)服務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)，是(shi)南(nan)京分公司推行一(yi)站式客戶(hu)(hu)服務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)的創新舉措，該項工(gong)(gong)作(zuo)減少了(le)原有一(yi)體化業務(wu)受理工(gong)(gong)作(zuo)的中間環節(jie)，有效解(jie)決(jue)了(le)用(yong)戶(hu)(hu)“來回跑、反復問”的問題，用(yong)戶(hu)(hu)只需通(tong)過一(yi)次(ci)來電(dian)即可直接辦理業務(wu)新裝(zhuang)、報停(ting)恢(hui)復、增(zeng)值訂購等業務(wu)，最大限(xian)度(du)地(di)方(fang)便了(le)用(yong)戶(hu)(hu)，真正實(shi)現了(le)將(jiang)服務(wu)體現到細節(jie)中去(qu)。
工作開展一個月以來(lai)，公司(si)成(cheng)功(gong)辦理各類(lei)業務218筆，派單成(cheng)功(gong)率近60%，其中成(cheng)功(gong)實(shi)現業務新(xin)裝及(ji)報停(ting)恢復192戶、增值業務訂購19個、寬(kuan)帶7個，已(yi)成(cheng)為公司(si)保用戶的重要手段。
后續(xu)，南京分(fen)公司將在省公司“融創轉型年”的總體要求下，持續(xu)深耕細作，加大創新力(li)度，全面(mian)提升客(ke)戶服務水平，踐行初心使命(ming)，勇于擔當作為(wei)，為(wei)打好(hao)“六大戰(zhan)役”再建(jian)新功。
