為落實(shi)省公司標準化客戶(hu)服務體系要(yao)求，2月25日下(xia)午，江(jiang)蘇有線徐州分(fen)公司召開統一標準化客戶(hu)服務體系培(pei)訓會，各縣區分(fen)公司分(fen)管領導、公客部主(zhu)任，負(fu)責網格(ge)、手(shou)機工單系統的骨(gu)干共30余人參加培(pei)訓。
培訓會上，市(shi)公司公客部詳細解讀了(le)云BOSS系(xi)(xi)(xi)統(tong)、網(wang)格(ge)(ge)系(xi)(xi)(xi)統(tong)、手(shou)機工單(dan)(dan)、呼叫系(xi)(xi)(xi)統(tong)在(zai)公客日常(chang)管理(li)中的運用，對(dui)工單(dan)(dan)系(xi)(xi)(xi)統(tong)建立、工單(dan)(dan)系(xi)(xi)(xi)統(tong)日常(chang)數據維護、手(shou)機端工單(dan)(dan)系(xi)(xi)(xi)統(tong)操作、企(qi)業微信相關功能操作等進(jin)行培訓；與會人員圍繞“網(wang)格(ge)(ge)、工單(dan)(dan)系(xi)(xi)(xi)統(tong)、企(qi)業微信”使用的規范性進(jin)行了(le)交(jiao)流(liu)。
分公司副總經(jing)理呂(lv)偉強調：一要(yao)發(fa)揮人(ren)(ren)的(de)作(zuo)用。各分公司要(yao)抓好工(gong)作(zuo)推(tui)進(jin)責任(ren)人(ren)(ren)的(de)選拔，明確工(gong)作(zuo)責任(ren)，發(fa)揮對(dui)一線團隊的(de)支撐作(zuo)用。二要(yao)注重(zhong)溝通(tong)(tong)交(jiao)流。針對(dui)網格系統、工(gong)單系統、企業微信建設(she)等，在使(shi)用過(guo)程中的(de)問題(ti)、經(jing)驗進(jin)行(xing)溝通(tong)(tong)和交(jiao)流。三要(yao)注重(zhong)實效(xiao)運用。各分公司對(dui)如何推(tui)進(jin)后續工(gong)作(zuo)要(yao)進(jin)一步達成(cheng)共識，通(tong)(tong)過(guo)客服標準化(hua)的(de)實施(shi)，使(shi)員工(gong)服務意識更強，服務工(gong)作(zuo)的(de)效(xiao)率(lv)更優，全面提升江蘇有線服務品牌。
