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為進一(yi)步(bu)提高營(ying)業(ye)(ye)人員(yuan)的(de)業(ye)(ye)務水平和服(fu)務意識，在全體營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)中形成(cheng)“比、學、趕、幫、超”的(de)良好(hao)氛圍，11月，江(jiang)蘇有線(xian)吳江(jiang)分公司聯合區總(zong)工會(hui)和區人社(she)局共(gong)同舉辦(ban)了(le)2017年吳江(jiang)區有線(xian)電視(shi)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)技能競賽(sai)。經過前期的(de)筆試初(chu)賽(sai)，最終共(gong)有18名營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)進入到了(le)最后的(de)決賽(sai)環節。
11月(yue)21日(ri)，恰逢世界(jie)電視日(ri)，吳江分公司(si)以此為(wei)契(qi)機(ji)，開展2017年吳江區有線電視營業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)技(ji)能競賽(sai)(sai)(sai)決(jue)賽(sai)(sai)(sai)。為(wei)進(jin)一步考(kao)(kao)核營業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)們(men)的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)知識和(he)理論素養，本次(ci)競賽(sai)(sai)(sai)共分為(wei)業(ye)(ye)務(wu)理論考(kao)(kao)核、BOSS上(shang)機(ji)操作(zuo)和(he)面(mian)試(shi)這三個環節。業(ye)(ye)務(wu)理論考(kao)(kao)核主(zhu)要考(kao)(kao)察營業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)對(dui)分公司(si)營銷業(ye)(ye)務(wu)的(de)熟悉度；BOSS上(shang)機(ji)操作(zuo)主(zhu)要測試(shi)營業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)對(dui)BOSS查詢的(de)掌握度。面(mian)試(shi)則分為(wei)儀(yi)容儀(yi)表和(he)標(biao)準化面(mian)試(shi)兩個競賽(sai)(sai)(sai)單元，全方位考(kao)(kao)察營業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)的(de)言行規范、業(ye)(ye)務(wu)水平和(he)溝通(tong)能力。最終(zhong)，比賽(sai)(sai)(sai)共決(jue)出(chu)一等獎2名、二等獎3名、三等獎5名。
通過這次技(ji)能競(jing)賽(sai)，使分公(gong)司營業廳工(gong)作人(ren)員在(zai)業務水平、服務意識和整體素質等方面有(you)了較大提(ti)升(sheng)，為今后分公(gong)司打造(zao)“專業、高效、親(qin)和”的(de)服務品牌，適應更加激烈的(de)市場競(jing)爭提(ti)供了有(you)力保障。(沙冬凡) |
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